Джирард Дж.

– дилер фирмы «Шевроле» в Детройте, американец итальянского происхождения, удостоившийся титула «Продавец №1». Он – единственный в мире продавец, чье имя занесено в Книгу рекордов Гиннесса. На его счету – более 13.000 проданных автомобилей. Это феноменальное достижение до сих пор не превзошел ни один из его конкурентов.

Родился этот уникальный человек в Детройте, в бедной семье. Его отец Антонио был выходцем из Сицилии. В своей жизни отец не добился успеха. Всю свою горечь и обиды на жизнь он срывал на старшем сыне Джо. С самого детства Джо решил быть не таким, как его отец. Мать, напротив, очень любила Джо и верила в него безгранично. Именно эта любовь давала ему силы бороться. Джо всегда был убежден, что умная работа и настойчивость могут творить чудеса, и доказал справедливость этого всей своей жизнью.

К 35 годам он попробовал большое количество различных сфер деятельности и профессий. Начав чистильщиком ботинок, Джо в 9-летнем возрасте работал разносчиком детройтской газеты “Free Press”, а затем побывал посудомойкой, мальчиком на побегушках, трудился на сборке газовых плит и был подрядчиком по постройке жилых домов, прежде чем начал новую карьеру в качестве торговца автомобилями.

Как это произошло? 1962 год выдался для Джирарда и его семьи очень тяжелым. Были моменты, когда в доме практически не было еды. Джо искал работу, но безуспешно. В январе 1963 он умолил менеджера по продажам дилерского центра Chevrolet нанять его в качестве продавца. Менеджер не хотел брать его на работу, потому что у Джо абсолютно не было опыта в области продаж. Кроме того, январь – месяц застоя в продажах автомобилей. Джо упросил дать ему стол где-нибудь в задней части дилерского центра и телефон. Менеджер дал ему возможность попробовать. В тот же вечер Джо продал свою первую машину и получил $10 комиссионных. В тот вечер он принес домой целый мешок продуктов для своей семьи.

Уже на второй месяц работы он продал 18 автомобилей. К его удивлению, владелец дилерского центра уволил его за то, что он был слишком агрессивным к другим продавцам. Зависть других продавцов сыграла огромную роль, они просто оклеветали Джо перед руководством.

Увольнение не сломило боевой дух Джо Джирарда. Теперь он был уверен в себе, уверен в том, что он успешный продавец автомобилей. Он доказал это себе и готов был доказать всему миру, в том числе своему отцу. Джо быстро нашел работу в агентстве «Шевроле» (Merollis Chevrolet), расположенном в Ист-Пойнте, штат Мичиган. Он один продавал больше, чем большинство дилеров в общей сложности.

За какие же рекорды Книга Рекордов Гиннеса назвала его «Величайшим торговцем в мире»? Вот они:

1) Среднее количество проданных новых легковых и грузовых автомобилей в сутки – 6. Он по-прежнему держит этот рекорд всех времен по продаже дорогостоящих товаров, осуществляя в среднем по 6 продаж в день!

2) Наибольшее количество новых розничных продаж за один день – 18.

3) Наибольшее количество новых розничных продаж в течение одного месяца – 174.

4) Наибольшее количество новых розничных продаж в течение одного (1973-го) года – 1425 автомобилей. Этот рекорд позволил ему на протяжении 12 последующих лет попадать в «Книгу рекордов Гиннесса» как величайшему торговцу в мире.

5) Наибольшее количество новых розничных продаж за 15-летнюю карьеру (к моменту ухода из агентства «Шевроле») – 13001.

Будучи одним из наиболее востребованных лекторов и ораторов Америки, Джо Джирард выступает перед представителями городской администрации, религиозными организациями и участниками конференций, посвященных торговле, а также во многих крупнейших корпорациях. В списке организаций, которые его приглашали, фигурируют такие важные фирмы, как «Брунсвик», «Дженерал моторс», «Си Рейбоутс»,«Хьюлетт-Паккард», автомобильная фирма «Форд», торговая корпорация «Сирс», телевизионная компания «Си-би-эс», «Крафт», издательская фирма «Америкен паблишинг» (которая печатает «желтые страницы»), «Поляроид», «Дан и Брэдстрит», «Киванис-Клаб», Национальная ассоциация домостроителей, корпорация «Крайслер», фирма «Кмарт», косметическая фирма «Мери Кей», «Дженерал электрик», фирма «3-М», международная ассоциация «Ракэт энд спортс», фирма «ИБМ», а также несколько сот рекламных организаций и клубов продажи по всему миру.

Легко понять, почему первый бестселлер Джо Джирарда «Как продать что угодно кому угодно» помог миллионам специалистов по продажам во всем мире; так же обстояло дело и с его последующими книгами, в которых автор раскрывает секреты своих успехов. Его лозунг – «Люди покупают не товар; они покупают меня, Джо Джирарда».

Перечень наград мистера Джирарда внушителен, включая титул «Номер один» по продаже автомобилей, который он получал каждый год, начиная с 1966, а также золотой знак Американской академии достижений. Его выдвигали на премию Горацио Элджера покойный д-р Норман Винсент Пил (автор книги «Сила позитивного мышления») и покойный Лоуэлл Томас, лучший радиокомментатор в мире.

Локальные

Внешние

по Джо Джирарду

Его произведения:

Виртуоз торговли / Пер. с англ. В.В. Жданович. – Минск: Парадокс, 1997. – 400 с. – (Поле Чудес: бизнес). – Пер. 15.000 экз. Другой перевод издан под загл.: Как продать себя. См. также издание на англ. яз. # Каждому человеку всю жизнь приходится так или иначе торговать собой. Книга рассказывает, как создать и поддерживать высокую самооценку для демонстрации ее окружающим (прежде всего – начальнику) в целях достижения карьерных и иных успехов. Но со страниц этой книги к нам обращается не просто ловкий торговец, а человек, убежденный в том, что секрет жизненного успеха в любом деле – это искусство общения. Психологический аспект книги даже важнее для широкого читателя и наверняка пригодится ему скорее, чем профессиональный опыт и советы Джо Джирарда, которые, впрочем, помогли наладить торговый бизнес многим американцам и сегодня способны помочь любому жителю планеты, решившему посвятить себя продажам чего-либо. Америка в большей степени, чем какая-либо другая страна, может гордиться достижениями своих граждан, их благосостоянием. Одна из причин заключается в том, что именно американцы больше, чем какой-либо другой народ мира, прочли книжек, подобных этой. Содержание:

То же / Пер. с англ. В. Гуляевой. – СПб: Питер, 2009. – 208 с. – Обл. 3000 экз.

Как заключить любую сделку / Соавт. Роберт Л. Шук; Пер. с англ. О. Белошеева. – Минск: ООО «Попурри», 2004; 2010. – 320 с. – Обл. 5100 экз. См. также издание на англ. яз.

Продай себя дорого / Соавт. Роберт Кейсмор; Пер. с англ. Сергея Борича. – Минск: ООО «Попурри», 2010. – 400 с. – Обл. 5100 экз. См. также издание на англ. яз.

13 главных правил торговли / Пер. с англ. Сергея Борича. – Минск: ООО «Попурри», 2013. – 320 с. – Обл. 3500 экз. См. также издание на англ. яз.

О нем:

Люфанов, Михаил. Джо Джирард – Король Продавцов // Ресурс продавцов №1. – 2011, 2 февраля. – http://www.salesportal.ru/archives/980.

Калашников, Евгений. Лучшие книги о бизнесе и мотивации. Учись успеху у тех, кто его достиг! – 2012, 23 декабря. – http://vk.com/topic-42806826_27461283.

Выписки

Д жо Джирард
Как продать себя

Торги

Ребенок, пытающийся уговорить свою мать разрешить ему еще часок посидеть у телевизора, торгуется.

Девушка, намекающая своему парню, что она бы охотнее посмотрела романтический фильм, чем хоккейный матч, торгуется. А если он пытается отговорить ее от этой затеи и затащить на хоккей, он тоже торгуется.

Подросток, выпрашивающий у отца машину на субботний вечер, торгуется.

И парень, который, прощаясь с девушкой у дверей ее квартиры, вдруг увеличивает интенсивность поцелуев, тоже торгуется.

Каждый, кто хоть однажды просил своего начальника о повышении жалованья, занимался торговлей.

Мать, которая рассказывает своему ребенку, как полезно есть капусту, торгуется.

Кем бы вы ни были, где бы вы ни были, что бы ни делали, вы занимаетесь торговлей. Возможно, вы не осознаете, но это правда. (С. 10-11).

Доверие к себе

Прежде чем вы сможете успешно продать себя другим – то есть продать свои мысли, желания, надежды, амбиции, умения, опыт, продукцию и услуги, – вам необходимо полностью, на 100% продать себя самому себе.

Вы должны поверить в себя, доверять себе и быть уверенными в себе. Короче говоря, вы должны полностью осознавать свою цену. <…>

я многие годы спустя услышал от своего друга Нормана Винсента Пила: «Джо, ты такой человек, каким кажешься себе».

Все начинается с того, что вы думаете о себе. Кто же вы на самом деле? (С. 11-12).

Уникальность личности

Такого, как вы, больше не существует. Нет ни одного человека во всем мире, который был бы вашей копией, у которого были бы такие же отпечатки пальцев, такой же голос, такие же черты характера. Вы – оригинальны в самом прямом значении этого слова. Вы – единственный. А теперь, когда вы это знаете, должны постоянно, каждый день закреплять данный факт в своем сознании и подсознании. (С. 13-14).

Вера в себя

если ты не веришь, что ты – самый лучший, никто в это не поверит. (С. 14).

На ринге

Я наблюдал, как перед боем Али настраивается на продажу самого себя. Он говорил журналистам: «Я отправлю его в нокаут в пятом раунде. Он ляжет. Я буду жалить его, как пчела, не давая ему опомниться». Чем же Али занимался на самом деле? Да попросту продавал себя. Он открывал в организме все клапаны, через которые поступает адреналин. Что получалось в результате? Его оппонент слышал или читал эти слова и начинал ощущать неуверенность. В завершение всего, уже стоя на ринге, когда рефери напоминал боксерам правила боя, Али смотрел на оппонента и рассказывал ему, что он с ним сделает. Это тоже продажа самого себя. <…>

Вы каждый день выходите на ринг и можете выиграть или проиграть. Так почему бы не быть победителем? Ведь это доставляет больше радости и к тому же повышает чувство собственного достоинства! <…>

«Единственное, что имеет смысл в игре, – это победа. Прийти вторым – это все равно что целовать собственную сестру».

Не следует быть слишком агрессивным и рассказывать своим оппонентам, что вы собираетесь с ними сделать. Достаточно просто позитивно настроиться и сказать себе, что вы – самый лучший. Сделайте это прямо сейчас. Скажите это громко, оторвавшись от чтения книги: «Я – самый лучший!» (С. 15-17).

Правила Дж. Ромни

Джордж Ромни, бывший президент фирмы «Америкен моторс», <…> однажды во время проповеди перед прихожанами своей мормонской церкви сказал:

«1. Никогда не делайте ничего, чего вам впоследствии пришлось бы стыдиться.

2. Не бойтесь время от времени шлепнуть себя по заду.

3. Живите так, чтобы вам хотелось стать другом самому себе». (С. 17).

Освистывание как стимул

В том году, когда я впервые стал лучшим продавцом автомобилей, меня пригласили на банкет, который устроила наша автомобильная компания. Банкет носил название «Легион лидеров». В тот первый раз на мою долю выпало немало аплодисментов <…>

В следующем году я вновь вошел в число «Легиона лидеров», но аплодисментов поубавилось. Еще через год на банкете я услышал уже не аплодисменты, а свист. <…>

Я посмотрел на собравшихся продавцов и почувствовал по их реакции, что они стали гигантским препятствием на моем пути к успеху.

Слушая свист и улюлюканье своих коллег, которые не стали продавцом № 1, а заняли вторые и третьи места, я вдруг вспомнил другого человека, испытавшего на себе неодобрение толпы, и ко мне вернулась смелость. Речь идет об одном из выдающихся бейсболистов <…> Теде Вильямсе. Я вспомнил, что каждый раз, когда стадион взрывался шумом неодобрения в адрес Вильямса, он начинал играть еще лучше. <…>

в тот вечер на банкете я отодвинул в сторону подготовленную речь и попросил людей, освистывавших меня, встать, чтобы я мог посмотреть на них и поблагодарить. Именно так, поблагодарить.

Я сказал: «Большое спасибо. Я вновь буду лучшим на следующий год, – и улыбнулся улыбкой победителя. – Вы дали мне право вновь вернуться на это место. Вы влили новое горючее в мой бак, чтобы не остановился мотор».

Затем я вернулся к жене. Она сидела в слезах, и расплывшаяся тушь стекала по ее щекам. <…>

Я взял ее за руку и сказал: «Джун, в тот день, когда этот свист прекратится, я уже не буду лучшим продавцом. Они делают мне комплимент». <…>

В течение всех этих лет у меня было время в спокойной домашней обстановке и по ночам подумать и попытаться понять, почему меня освистывали. Что это было? Зависть? Ревность? Может быть, они просто не хотели работать так же усердно, как я? Или цена за звание продавца № 1 показалась им слишком высокой? <…>

необходимо изгнать из своей жизни зависть, ревность, готовность сдаться, согласившись на второе место. Я понял вдруг, что же происходило на самом деле на этих банкетах. Люди, занимающие второе или третье места в жизни, не будут удовлетворены до тех пор, пока № 1 не опустится до их уровня. (С. 19-21).

Три типа людей

Есть тип № 1. Вы легко отличите этих людей. Они сумели продать себя самим себе. Для них главное – достижение цели. Такие люди всегда энергичны, никогда не жалуются, у них улыбка победителя. Они уверены, что смогут взять от жизни только то, что сами вложили в нее. Это победители. И они способны зарядить вас своим энтузиазмом. Именно на таких людей надо равняться.

Есть еще тип № 2. Такие люди встречаются в каждом офисе, в каждом учреждении, в каждом магазине, каждом классе, каждой спортивной раздевалке. Они постоянно ищут жилетку, в которую можно поплакаться, собеседника, которому можно поведать о своих бедах. Это постоянные нытики, вечные неудачники. От них надо держаться подальше. Они терпят неудачи сами и тянут за собой других. Бегите от них, чтобы не стать такими же.

И есть еще тип № 3. Это люди, которые устали бороться с жизнью и попросту сдались. Их любимое выражение: «А какой в этом смысл?» Они постоянно стремятся переложить работу на других. В определенном смысле это еще большие неудачники, чем тип № 2, потому что никогда даже не пытались что-то изменить. Остерегайтесь их. (С. 21-22).

Чувствуйте себя победителем

Весь вопрос заключается в имидже. Автор книг о бизнесе Роберт Шук писал в своей книге «Побеждающий имидж»: «Если вы хотите произвести своим имиджем впечатление на других, позаботьтесь в первую очередь о том, чтобы он производил впечатление на вас». (С. 22).

Роль упаковки

Гл. 2. ПРОДАЙТЕ СЕБЯ ОКРУЖАЮЩИМ

Если нет покупателя, то продать не удастся ничего, даже самого себя. Итак, на мгновение поставьте себя на место покупателя и задайте себе вопрос: захочет ли кто-нибудь купить вас?

Поскольку вы все время продаете себя тем или иным способом, то должны чем-то выделяться среди остальных. Нельзя быть неким безликим артикулом «Икс». Такой товар не продается.

Чтобы успешно продать себя окружающим, надо обзавестись упаковкой, привлекательной для большинства людей. (С. 25).

Важность упаковки

Ваше содержание – это ваш внутренний мир. Оно проявляется в сиянии глаз, в улыбке, в словах, которыми вы выражаете свои мысли и чувства, в готовности выслушать других.

Ваша упаковка – это ваш внешний вид: опрятность, ухоженность, комплекция, вес, осанка, обувь, одежда и то, как вы ее носите. <…>

Наш внешний вид реально отражает те качества, которые мы пытаемся продать другим. Если наша упаковка заставляет окружающих задуматься о том, все ли с нами в порядке и что мы представляем собой на самом деле, то можно распрощаться с мыслями о продаже. (С. 26-27).

Осанка

Следите за своей осанкой. Обращайте внимание на то, как вы стоите, как ходите. Держитесь прямо, расправив плечи, втянув живот. Вы – № 1. Такие люди никогда не сутулятся – ни стоя, ни сидя. (С. 28).

Работодателя волнует собственное будущее

Я бы никогда не убедил генерального менеджера по продажам иностранных машин в своей полезности, если бы рассказывал ему только о том, что делал <…> Ему не интересно мое прошлое. Его интересует только собственное будущее, только то, что я могу сделать для него. Именно это я в действительности и продаю. (С. 32).

Разберитесь, что́ продаете

Очень важно знать, что́ мы собираемся продавать, и представить этот товар в нужное время и нужным людям. (С. 34).

Университет О. Робертса

Недавно меня пригласили выступить перед пятью тысячами студентов по случаю начала учебного года в Университете Орала Робертса в городе Талса, штат Оклахома.

Орал Робертс – это человек веры и цели. Ваша вера, как и моя, может отличаться от его, но это не может умалить достижений Робертса. Большую часть жизни он и его семья преодолевали серьезные препятствия и организованную оппозицию. Однако он не позволил оппозиции запугать себя. <…>

Если бы дело было тремя годами раньше, вряд ли бы я получил такое приглашение, даже несмотря на все свои торговые успехи. Почему? Из-за упаковки. Я был слишком толстым. <…>

В Университете Орала Робертса существует правило, что каждый студент должен следить за своим весом. Его можно сформулировать следующим образом: «Либо худей, либо проваливай». Звучит, возможно, слишком резко, но это так. Студент университета не имеет права на лишний вес. Ему дается возможность привести себя в форму, но если это не удается, его отчисляют.

Вы можете не соглашаться с такой политикой, но это, в конце концов, частное учебное заведение. С одной стороны, это самоуправство. С другой стороны, здоровье студентов улучшится, если они приведут свой вес в норму. <…>

К счастью, к тому времени я уже был в достаточно хорошей физической форме. В тот день я говорил студентам о множестве вещей, в том числе и о проблеме веса. Без всякой ссылки на политику, проводимую университетом, я сказал им, что стоящий перед ними 70-килограммовый человек всего год назад весил почти 95 килограммов, а объем своей талии в то время я даже не решался им назвать. Я сказал им также, что если кто-то из них захочет расстаться с лишним весом, он сможет это сделать. Если это смог я, то смогут и они. <…>

Мне помог один из самых замечательных людей в мире – мой друг Джек Ла Лэнн. (С. 35-37).

Сбросьте лишний вес

Джек Ла Лэнн, спорщик

Джек обратился ко мне: «Джо, я в восторге от вашей философии <…> Мне нравится то, что у вас находится выше шеи. Но то, что ниже шеи, – это, по правде говоря, безобразие». Он неодобрительно взглянул па мой отвисший живот. «Вы величайший продавец, – продолжал он, – но готов поспорить, что сделки, которую я предложу, вам не по силам».

И он предложил мне сбросить лишний вес. Более того, научил меня, как это сделать. Он обрисовал в общих чертах некоторые правила приема пищи. Порекомендовал мне сократить потребление крахмала и увеличить потребление белков и фруктов. Джек предложил мне ежедневно готовить завтрак из отрубей и голодать один день в неделю (мой самый занятый день на работе, когда у меня не остается времени думать о еде). (С. 37-38).

Три упражнения для поддержания формы

Затем Джек Ла Лэнн вручил мне программу из трех простых упражнений. Он порекомендовал мне наращивать нагрузки постепенно, пока я не смогу выполнять каждое из них по сорок два раза. Почему сорок два? Возможно, он оценил размер моей талии и остановился на этой цифре (42 дюйма = 107 см. – Прим. перев.) Вот эти упражнения:

2. 42 отжимания, стоя на коленях, утром и вечером

3. 42 упражнения «Велосипед», лежа на спине и подняв ноги, утром и вечером. <…>

Я прошел медицинское обследование. Начал есть осмотрительно и каждый раз, когда мне хотелось съесть и выпить лишнего, заставлял свое тело подчиняться мозгу. Я голодал один день в неделю и каждый раз, когда мне хотелось бросить это занятие, заставлял свое тело подчиниться мозгу. Я начал выполнять упражнения по 42 раза и каждый раз, когда мои мышцы умоляли меня остановиться, заставлял свое тело подчиняться мозгу.

Результат спустя год? 70 килограммов. Сброшено 23 килограмма жира. Остался плоский твердый живот и талия окружностью 86 сантиметров. Я отправил письмо Джеку, где написал, что выиграл наш спор. Вскоре от него пришел новый вызов: «А удержать сможете?» И вновь через год я остался в прежней форме и остаюсь в ней до сих пор. (С. 38-39).

Укрепление веры в себя

Не бывает так, чтобы человек ни во что не верил. Каждый верит хотя бы во что-нибудь.

Ваша вера никогда не подведет вас. Подвести может только тот предмет, в который вы верите.

Чтобы продать себя, требуется абсолютная вера в себя, а кроме того, уверенность в том, что продажа пройдет успешно. Уверенность, в свою очередь, порождает смелость. Если мы сами не уверены в себе, то как же можно ожидать, что кто-то поверит в нас.

Я считаю воспитание уверенности в себе важнейшим фактором, потому что очень часто жизнь наносит тяжелые удары и нам вновь и вновь приходится восстанавливать свою веру в себя – как ребенку, собирающему разрушенный дом из кубиков.

Могущество веры и страха

– Я хочу рассказать вам про два самых сильных слова на земле, – сказал доктор Пил. – Первое из них состоит всего из четырех букв, но может сдвинуть горы. Это слово – вчера, – он произнес его по буквам. – Вера в себя, вера в других, вера в собственные силы, вера в сегодняшний день, вера в будущее. Если вы не верите в это, то кто поверит в вас?

Затем он начал рассказ о втором самом сильном слове на земле. Настолько сильном, что оно может даже уничтожить веру, если вы позволите ему.

– Это слово – страх, – он вновь произнес его по буквам. – Страх перед тем, что вы не можете кем-то стать или что-то сделать, страх перед тем, что было в прошлом, и перед его последствиями, страх перед завтрашним днем и тем, что он принесет, страх перед неудачей. <…>

самый лучший способ обрести веру в себя – это получить се от других людей. (С. 43-44, 46).

Разум и тело

в каждом человеке живут сознание и тело. <…> лишь около 5 процентов людей способны контролировать свое поведение сознанием. В остальных 95 -процентах верх берет тело. Точно так же лишь немногие из нас руководствуются верой и слишком многие – страхом.

Сознание говорит: «Иди вперед, будь уверен: ты сможешь это сделать. Ты сделаешь это прямо сейчас». Это голос веры.

Тело говорит: «Остановись, ты можешь потерпеть неудачу. Ты не сможешь этого сделать. Отложи это на завтра». Это голос страха звучит у вас в ушах.

Если вы хотите воспитать уверенность в себе, то для вас не должно существовать слов «я сделаю это позже». (С. 49-50).

Преодоление страха

общайтесь с уверенными в себе людьми. Держитесь подальше от тех, кто подвержен страхам и негативным мыслям. <…>

будьте капитаном своего корабля. Брайам Янг, знаменитый мормонский предводитель, привел свой народ с берегов Миссисипи в долину Юты. Благодаря их вере и тяжелому труду, дикая земля превратилась в процветающий и преуспевающий город Солт-Лейк-Сити. У мормонов не поощряется курение табака. Янг опасался, что не совладает с собственным пристрастием, и поэтому повсюду носил с собой плитку жевательного табака. Я вспоминаю сцену из фильма о Брайаме Янге, когда он вынимал табак из кармана, сощурившись смотрел на него и говорил: «Кто же сильнее: этот табак или я?» Поняв, что он сильнее, Янг засовывал табак в карман, а не в рот. Вера побеждала страх, сознание побеждало тело.

Генри Форд сказал однажды, что все уверенные в себе люди повышают свою смелость, идя навстречу страхам, а не убегая от них. Вы должны научиться тому же. Взгляните на свои внутренние сомнения прищурившись и спросите:

«Кто сильнее: я или они?» А потом скомкайте их и суньте и карман. (С. 52-53).

Образцы веры в себя

В мире очень много людей, добившихся больших результатов благодаря вере в себя. Эта вера помогала им преодолевать самые различные препятствия. Вспомните только...

Недавно воздухоплаватель Макси Андерсон с двумя спутниками пересек на воздушном шаре Атлантический океан, несмотря на то что многие до него делали такие попытки и терпели неудачи. Приземлившись во Франции, победители в один голос выразили свою мысль: «Мы никогда не сомневались, что сможем сделать это».

Элеонора Рузвельт, несмотря на то что не отличалась большой красотой, всегда была уверена в себе и использовала эту уверенность, чтобы вдохновлять больного полиомиелитом президента и всю нацию.

Ширли Маклейн решила доказать, что может быть такой же замечательной писательницей, как и актрисой, потому что верила, что сможет сделать это. Эта уверенность выражается даже в названии одного из ее бестселлеров: «Вы можете попасть туда отсюда». Ключевое слово здесь – «можете».

Чарлз Кеттеринг был уверен, что сможет изобрести стартер для двигателей внутреннего сгорания, хотя все в автомобильной промышленности говорили, что это невозможно. Этот стартер впервые был использован в «Кадиллаке». <…>

Таких людей очень и очень много, и каждый из них, кто смог продать себя в мире бизнеса, политики, искусства или литературы, – это человек дела.

Джеймс ван Флит в своей книге «Тайна человеческой власти» советует поступать так, как будто неудача невозможна. Последуйте этому совету! (С. 57-58).

Развитие позитивных качеств

чем бы вы ни занимались, в ежедневных заботах о добывании хлеба насущного или ведении домашнего хозяйства неизбежно проявляется тот же самый фактор позитивного отношения к жизни. Как вы относитесь к самим себе? Позитивны ли ваши мысли? Свойственны ли вам радость, оптимизм, гордость за собственное превосходство, скромность (не переходящая в самоуничижение)? Или ваше отношение к жизни пронизано негативизмом, пораженчеством, пессимизмом? <…>

Возможно, вам <…> следует поменять свое отношение к жизни <…> Это отношение может позитивным и негативным, конструктивным и деструктивным, широким и узким, оптимистичным и пессимистичным. Оно может проявляться во всех областях жизни – и в спорте, и в музыке. Главное же заключается в том, чтобы выработать и сохранять позитивное отношение к себе самому. Это, в свою очередь, приведет к тому, что более позитивным станет и отношение к другим людям. А это поможет вам с еще большим успехом продавать себя, независимо от того, с какой целью вы намереваетесь повлиять на окружающих. <…>

расширьте свой кругозор. Мы смотрим на жизнь сквозь своеобразные очки, которые помогают нам скорректировать дефекты зрения. Некоторые люди, как известно, смотрят на мир сквозь розовые очки. Их видение чрезмерно оптимистично и не слишком соответствует реальности. <…>

Некоторые люди носят на глазах шоры, препятствующие реальному мировосприятию. Они ходят по жизни, сами постоянно страдают от головной боли и вызывают ее у других. <…>

Кругозор – это то, как мы смотрим на жизнь и какими очками при этом пользуемся. Одним людям кажется, что рушатся небеса, а для других в это же время жизнь полна цветов и песен.

Ваши взгляды на жизнь определяют то, как другие смотрят на вас. Первым шагом для того, чтобы продать себя окружающим и добиться успеха в любом предприятии, должно стать расширение кругозора. (С. 62-65).

Расширение кругозора

Человек, который исследовал небо

Когда вы рассматриваете жизнь, других людей, предметы, свою работу, семью, то видите целую картину или только ее часть? Рассматриваете ли вы проблему со всех сторон? Подходите ли к ней непредвзято или с предубеждением? Открыт ли при этом ваш ум? Может быть, вы сами стоите у себя на пути? Не сбивается ли фокус из-за того, что вы рассматриваете объект предвзято? Может быть, вы, как говорится, из-за леса не видите деревьев?

Слово «кругозор» говорит само за себя. Надо смотреть вокруг, а не внутрь себя, рассматривать окружающих, а не сосредоточиваться на себе самом. Постарайтесь понять, что окружающий мир больше вас. (С. 66-67).

Как расширить кругозор

скажите себе: «У каждой монеты, у каждой проблемы и каждой идеи есть две стороны». А затем спросите себя: «Рассматриваю ли я проблему всесторонне? Вижу ли уменьшенное или увеличенное изображение? Сделал ли попытку понять все точки зрения, все нюансы?» <…>

повернитесь на 180 градусов. Именно так. Обратите свой взгляд в совершенно противоположном направлении. Полностью откажитесь от прежнего негативного отношения. Одно дело – мыслить позитивно, и совсем другое – отказаться от прежних мыслительных привычек. Отказ от всего, что складывалось годами в результате негативного мышления, требует времени и усилий. <…>

разворачиваться надо не на какой угодно градус, а только на 180. Поворот на любой другой угол никуда вас не приведет. Вы должны двигаться в прямо противоположном направлении от своего негативизма и упаднического настроения. <…>

Если вы затаили неприязнь, чувство обиды на кого-нибудь, отметите их от себя. Если вы чувствуете, что вам грозит опасность стать личностью «№ 2» или, упаси боже, «№ 3», включите задний ход и выбирайтесь на дорогу, которая выведет вас к «№ 1».

Но как повернуться кругом? Разумеется, это образное выражение, но я всегда считал полезным связывать мыслительную деятельность с физической. <…>

У меня в кабинете есть «дорожка для ходьбы». Я хожу по ней, когда думаю о чем-нибудь <…>

Когда меня одолевают негативные мысли или настроения, я записываю их на бумажке. Затем я иду на запад, к столу, и кидаю эту смятую бумажку в мусорную корзину. Прежде чем идти в обратном направлении, я поворачиваюсь на 180 градусов, а затем иду к стене с календарем и записываю, что необходимо сделать, чтобы устранить негативную мысль. Итак, я проделал три физических действия: выбросил негативную мысль в мусорную корзину, повернулся кругом и сосредоточился на позитивном действии, записав его в календарь с указанием времени и даты. Это может быть сегодняшний или завтрашний день и даже следующая неделя. Но я сам для себя устанавливаю срок. Не смейтесь над этим методом, он действует. Ведь, повернувшись кругом, я на самом деле взял на себя обязательство. <…>

используйте силу своей мысли. Том Уотсон, чья гениальность немало способствовала успеху компании «Лй-би-эм», развесил по стенам таблички, на которые постоянно наталкивался взгляд служащих: «Думай!»

Такие или подобные таблички побуждают вас задействовать свои мыслительные способности, чтобы добиться желаемого результата. Вам нужно запустить свою мыслительную машину. Сила мысли огромна, и один из секретов, как развить позитивное отношение к жизни, как более успешно продать себя, заключается в том, чтобы использовать ее в полной мере.

Я не отношусь к заядлым театралам и не слишком хорошо разбираюсь в Шекспире, но знаю, что он написал об одном молодом и горячем принце по имени Гамлет. В этой пьесе старик Уильям высказал потрясающую идею: «Нет ничего ни хорошего, ни плохого; это размышление делает все таковым» (Перевод М. Лозинского. – Прим. перев.). <…>

Эмиль Куэ <…> написал небольшую, но очень яркую книгу «Управление собой путем сознательного самовнушения». <…>

Куэ был французским врачом, и, хотя он поначалу проверял свою теорию только на своих пациентах, в очень скором времени тысячи европейцев и американцев начинали каждое утро его магическими словами: «День за днем мне становится все лучше и лучше». Это было так просто: каждый день, каждую из 1440 минут думать о себе как о новом человеке. <…>

Разумеется, тысячи людей посмеивались над ним, но Куэ был абсолютно прав. Он стал предшественником проповедников силы позитивного мышления: Нормана Винсента Пича, епископа Фултона Шина, Брюса Бартона и Элмера Уилера. Все они плыли в кильватере Эмиля Куэ. <…>

Представьте себе на минутку: вы хотите, чтобы вас приняли люди, с которыми вы являетесь членами одного <…> объединения. Какой бы ни была эта организация, но ваше признание зависит от того, как вы продадите себя. Если будете думать, что вы этим людям не ровня, что вам не хватает светского лоска, силы веры, лидерских способностей или спортивных умений, другие подумают о вас то же самое.

И напротив: если вы будете думать о себе как о приятной личности, знакомство с которой доставляет радость окружающим, ваши шансы на то, что именно так и произойдет, сильно возрастут. <…>

другие видят вас таким, каким вы представляете себя. (С. 67-73).

Нужен энтузиазм

Гл. 5. УПРАЖНЯЙТЕСЬ В ЭНТУЗИАЗМЕ

Упражняться в энтузиазме! Это так же важно, как ежедневная физическая зарядка. Так же как поддерживаете свое тело в форме, вы должны поддерживать и свой энтузиазм, чтобы он работал, как хорошо смазанный двигатель.

Сколько души вы вкладываете, чтобы продать себя, чтобы добиться того или иного контракта, чтобы создать дееспособный коллектив, чтобы уговорить мужа поехать в круиз по Средиземному морю?

Хотите ли вы успеха так сильно, что можете буквально ощутить его вкус и запах? Действительно ли вы хотите, чтобы люди любили, уважали вас, признавали лидером? Разница между успехом и неудачей в этом деле заключается зачастую в одном-единственном факторе – энтузиазме.

В своей книге «Вся разница в энтузиазме» Норман Винсент Пил предостерегает от сдержанности. Он говорит о том, что достижению цели, какой бы она ни была, нужно отдавать всю душу, всего себя. Если передать содержание книги в двух словах, то необходимо кидаться в жизнь с азартом. (С. 79-80).

«Золотые перчатки»

энтузиазм не может заменить тренировок и опыта. <…> на одном энтузиазме вы далеко не уедете. <…> нужны еще были стратегия и умение. (С.82).

Программа упражнений для выработки энтузиазма

проявляйте заинтересованность. У вас всегда должен быть какой-то предмет, к которому вы проявляете интерес. Это может быть цель, идея, проект, план, другой человек или семья. Проявлять к чему-нибудь интерес очень важно. Люди сразу чувствуют заинтересованность, а это главное условие, чтобы продать себя. Проявление интереса – это своего рода разминка для выработки энтузиазма. <…>

Половина радости заключается в планировании события. В этом утверждении заключается важная идея. Прогулка с целью пойти куда-нибудь или посмотреть что-нибудь наполняет вас энтузиазмом, а бесцельная чаще всего утомляет. <…>

Старое избитое выражение «меня это не интересует» представляет собой полную противоположность энтузиазму. Самое неприятное заключается в том, что такое отношение к жизни тоже может быть заразным. Если вас ничто не интересует, то человек, которому вы намереваетесь продать себя, тоже не заинтересуется вами.

Энтузиазм растет по мере приближения к цели, выполнения плана, который вас заинтересовал. У меня всегда есть какой-нибудь долгосрочный план. <…>

Каждый из своих долгосрочных планов я разбиваю па несколько более мелких промежуточных целей. Это похоже на небольшие холмы, на которые приходится взбираться по пути к главной вершине горы. Когда я достигаю каждой из промежуточных целей, мой энтузиазм возрастает. Кажде новое достижение накладывается на старое. <…>

Если вы не знаете, чего хотите и к чему стремитесь, как же вы сможете радоваться этому? Как сможете проявить энтузиазм к тому, что вас не интересует? Но если у вас есть интерес, то это совсем другое дело. (С. 83-85).

Ставьте перед собой радостные цели

Интерес, проявляемый к чему-либо, приводит к следующему: привлекательная цель делает радостным каждый день. Но я могу дать еще один совет. Если вы не сумели добиться того, что наметили на сегодня или на следующую неделю, следующий месяц, не расстраивайтесь. Нацельте свои глаза и сердце на цель, и она будет достигнута, а это приведет к дальнейшему росту энтузиазма. <…>

выражайте свой восторг вслух. Я испытываю энтузиазм каждое утро, стоя под душем. <…>

я ничего не могу с собой поделать. Когда я просыпаюсь, то говорю себе: «Будь счастлив». И я действительно счастлив. Господь вручил мне чудесный дар, еще 1440 минут, еще 24 часа, еще один день – сегодняшний. Это первый день остатка моей жизни, как сказал кто-то. Сегодня – это самый главный день, и я постараюсь сделать его лучше, чем вчерашний. Вчерашний день уже ушел, его не оживишь. А завтра будет еще один день, который надо прожить.

Вот почему я пою. Я громко выражаю свой энтузиазм по поводу очередных 1440 минут. Вы можете делать то же самое и не смущайтесь, если не попадаете в нужную тональность. (С. 87-88).

Как дилетант добился успеха

лучше всего не заимствовать, а обмениваться. Ведь если вы улыбнулись кому-то, то, скорее всего, и вас наградят улыбкой. Если вы искренно похвалили кого-то, то получите похвалу в ответ. Вы знаете, что это правда. Вспомните, что стоит вам только зевнуть, как вскоре начинают зевать и остальные. Улыбка и пение производят точно такой же эффект. Выразите вслух спой энтузиазм, и эти импульсы распространятся па окружающих. <…>

заряжайте свой аккумулятор. Я хочу рассказать вам об Эде Старте, который с энтузиазмом встречает каждый новый день. <…>

Когда у меня вдруг портилось настроение, я заходил в кабинет к Эду и «заряжался» от него. Это было похоже на ситуацию, когда ваш аккумулятор вдруг оказывается разряженным и вы просите друга или случайно проезжающего водителя дать «прикурить». В такие минуты я всегда мог рассчитывать на Эда. Он говорил что-нибудь вроде: «Джо, я видел тебя вчера в вестибюле, когда ты продавал той семье пикап. Это было классно!» или «Джо, ты просто гениально утихомирил того разбушевавшегося клиента, который заехал к нам на сервис». Эд, конечно, немного преувеличивал, но, когда у тебя настроение на нуле, это очень помогает. Он умел взбодрить любого. Эд всегда знал, как вернуть человека в нужное русло, будь то с помощью комплимента или просто дружеского шлепка по заду. Не проходило и нескольких минут, как все становилось па свои места. Двигатель энтузиазма вновь начинал работать. <…>

смотрите на жизнь как ребенок. Независимо от того, сколько вам лет, взгляните на мир широко открытыми глазами. Не теряйте способность удивляться. <…>

Таковы уж дети. Они смотрят на окружающий мир с благоговением, как на чудо. Для них каждый прожитый день – это приключение. Первый школьный день, последний школьный день, болезнь учителя, день рождения, праздник. Дети с нетерпением ждут каждого следующего дня. Этому примеру должны последовать и взрослые. Они должны научиться энтузиазму от детей. (С. 91-93).

Учитесь слушать

Гл. 6. УЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ

У меня в кабинете висит на стене изречение в рамочке, которое напоминает мне о необходимости держать уши открытыми. Я не знаю, кто его автор. Оно гласит: «Я знаю, что вы верите, будто поняли то, что я, по вашему мнению, сказал. Но я не уверен, что вы поняли, что то, что я сказал, – это не то, что вы слышали». <…>

В ходе изучения самого себя я сделал удивительное открытие. Я обнаружил, что если буду больше слушать, чем говорить, то узнаю о себе намного больше. <…>

для клиента я – самый настоящий исповедник. Если я позволю ему выплакать все свои заботы последней недели на своем плече, то буду на верном пути к продаже. Если я не усвою этот урок, то рискую упустить сделку. (С. 97-98).

Я хочу рассказать вам о сыне

Есть еще немало способов упустить сделку, если не держать уши открытыми. Откуда только продавцы взяли, что можно продать все, что угодно, за пять минут, если слишком много говорить? Многие покупатели уже подготовлены к покупке благодаря рекламе или другим источникам информации. В действительности они приходят только для того, чтобы получить подтверждение в правильности своего выбора. И заметьте: большинство покупателей покупают не вещь, а то, что эта вещь может дать им, – престиж, ощущение власти, комфорт, безопасность, экономию, уважение окружающих. Но откуда же вы сможете узнать обо всем этом, если не будете слушать? Ведь люди пытаются сказать вам о том, чего они хотят, а неопытный продавец в это время уговаривает их взять то, в чем они, по его мнению, нуждаются.

Самое трудное дело на свете – это заткнуться. Я могу выразить это только так – прямо и резко. Большинству людей не удается продать себя, потому что они слишком много говорят. <…>

Если у ребенка есть родители, которые в состоянии послушать его, то это самый счастливый ребенок в мире. Кроме того, родители должны уметь слушать «между строк». Например, на вопрос, во сколько он собирается вечером вернуться домой, сын может ответить: «Во сколько захочу, во столько и приду». На самом же деле он пытается сказать: «Дайте мне понять, где та граница, через которую я не должен переступать». Если вы не расслышали этот немой вопрос, то через некоторое время ваш сын скажет: «Ну и достали же меня старики».

Учителя должны слушать учеников, врачи должны слушать пациентов, чтобы установить правильный диагноз, медсестры, должны слушать больных, которые страдают в больницах от забот, страхов и одиночества. Адвокаты должны слушать клиентов, чтобы подготовить свое выступление в суде, которое, возможно, поможет выиграть процесс. Политики должны прислушиваться к голосу народа и учиться у него, вместо того чтобы ораторствовать с подмостков. (С. 101-103).

Умение слушать – это искусство

Мы полагаем, что раз у человека к голове прикреплены два уха, то он умеет слушать. Вовсе нет. Многие из нас, имея два уха, размышляют о том, что сказать, и не слушают, что говорят другие. <…>

Исследования показывают, что мы слышим всего примерно 50 процентов от сказанного. Как же нам, желающим успешно продать себя, настроиться на оставшиеся 50 процентов?

Вы просто не поверите, сколько людей уже размышляло на эту тему. Об этом говорится даже в Библии: «Всякий человек да будет скор на слышание, медлен на слова». Сбавьте темп. Дайте другим выговориться. Одна из величайших истин всех времен заключается в том, что трудно слушать, когда работаешь языком. Поэтому постарайтесь хотя бы на некоторое время стиснуть зубы, придержать язык и дайте поработать ушам. Попытайтесь удержаться от разговоров и дайте высказаться другим.

В скором времени начнет сказываться закон компенсации. Собеседник через некоторое время умолкнет и предоставит вам очередь говорить. <…>

Умение слушать в то же время предполагает активное участие в беседе. Ваш язык может молчать, но это не значит, что вы должны забиться в нору. Как вы можете принять участие в разговоре? Улыбнитесь, когда улыбается ваш собеседник. Нахмурьтесь, если он хмурится. Используйте свою мимику, чтобы продемонстрировать, что вы слушаете. Поверьте мне, люди оценят это. <…>

Если перебить человека, он раздражается. Выслушайте собеседника. Люди, добившиеся успеха, знают: молчите и слушайте. Любое негативное впечатление, которое может возникнуть у окружающих в отношении вас, в этом случае исчезнет.

Один из виднейших государственных политиков XX века Уинстон Черчилль любил говорить: «Слово – серебро, а молчание – золото». Молчание играет огромную роль в общении. Оно может быть исцеляющим, свидетельствовать о понимании или помочь вам не только ясно услышать, что говорит ваш собеседник, но и понять то, что не было сказано вслух.

Я знаю, этот совет может показаться поначалу странным, но если вы хотите быть услышанным, храните молчание. Это один из лучших известных мне способов успешно продать себя. (С. 104-105).

Бернард Барух

Бернард Барух был одним из самых лучших слушателей в истории. Разумеется, он был не только слушателем. Барух был одним из величайших финансистов США и настоящим государственным деятелем. Продавая на бирже акции и себя самого, он составил себе крупное состояние, а затем перешел на государственную службу. У него была завидная карьера. Он был советником в администрациях трех президентов. При Вудро Вильсоне он был председателем Комитета оборонной промышленности и находился в составе делегации на мирных переговорах в Париже по окончании первой мировой войны. При Франклине Рузвельте он был консультантом и советовал президенту, как извлекать прибыль из войны, чтобы впоследствии обеспечить более прочный мир. При Гарри Трумэне он стал автором плана по контролю над атомной энергией.

Но наибольшую славу он заслужил как слушатель. В последние годы своей жизни его рабочим кабинетом стала скамейка в парке, где он сидел целыми днями, кормил голубей и выслушивал всех, кто пожелает побеседовать с ним. Он умел слушать. К нему на скамейку присаживались и простые горожане, и сильные мира сего. Мэры, сенаторы, президенты тоже пользовались этой «парковой скамьей», хотя и не в буквальном смысле. Они приглашали Баруха приехать в Вашингтон. Все эти люди не просили у него совета, они шли к человеку, перед которым можно выговориться, снять камень с души.

Бернард Барух продавал себя бизнесменам и генералам, королям и парламентариям, министрам и президентам, потому что умел слушать. (С. 106).

Хороший слушатель

Двенадцать правил для того, чтобы научиться слушать

1. Держите рот на замке, чтобы уши оставались открытыми.

2. Слушайте всеми органами чувств. Во-первых, ушами. Не удовлетворяйтесь 50 процентами. Выслушайте весь рассказ.

3. Слушайте глазами. Смотрите в глаза собеседнику. Это показывает, что вы воспринимаете каждое слово. Всем знакомо выражение «В одно ухо влетело, в другое вылетело». Но никому не приходилось слышать, чтобы в один глаз влетело, а из другого вылетело.

4. Слушайте всем телом. Используйте язык тела. Сидите прямо, не сутультесь. Слегка наклонитесь вперед, чтобы подчеркнуть свое внимание.

5. Будьте зеркалом. Улыбайтесь, когда улыбается ваш собеседник, хмурьтесь, когда нахмурится он, кивайте, когда кивает он.

6. Не перебивайте. Собеседник в этом случае теряет нить мысли и раздражается.

7. Устраните внешние раздражители. Если вы находитесь у себя в кабинете, попросите секретаршу ни с кем не соединять вас по телефону. Или постарайтесь найти для беседы такое место, где вам не помешают.

8. Уберите звуковые помехи. Выключите телевизор и радио. Даже тихая музыка на заднем плане не должна мешать вашему разговору с собеседником.

9. Уберите визуальные помехи. Ни вид из окна вашего кабинета, ни его интерьер не должны мешать вам слушать глазами.

10. Сосредоточьтесь. Обращайте все свое внимание на собеседника. Во время беседы не поглядывайте на часы, не чистите ногти, не зевайте, не закуривайте. Даже если вы просто держите незажженую сигарету в руках, это рассеивает ваше внимание.

11. Слушайте между строк. Постарайтесь расслышать то, что не сказано вслух. Часто это оказывается самым важным. Тембр голоса, непроизвольный жест, речевой нюанс, смущенное покашливание – это тоже высказывание, хотя и не выраженное словами.

12. Не превращайтесь в БИБа. БИБ – это Болтун И Бездельник. Внимательно слушать – это уже дело. Я неоднократно встречал таких БИБов. Они постоянно толкутся возле автоматов с прохладительными напитками и кофеварок. Они сплетничают и рассказывают анекдоты. Это настоящий наркотик, отравляющий все вокруг. <…>

исследования показывают, что люди значительно легче приспосабливаются к слепоте и приобретают возможность «видеть» иным образом. Их слух становится намного тоньше. Они все «видят» внутренним глазом, причем иногда значительно лучше, чем мы можем себе представить. Но остаться без слуха означает жить в мире абсолютной тишины. Глухие абсолютно изолированы от мира звуков. Лишиться слуха намного тяжелее, чем зрения. (С. 107-109).

Сделайте это ПРЯМО СЕЙЧАС!

Помните, что ваш собеседник не интересуется тем, что вы хотите сказать, пока не выскажется сам. (С. 109).

Используйте язык собеседника

Гл. 7. ГОВОРИТЕ НА ЯЗЫКЕ СОБЕСЕДНИКА

Если мы не понимаем языка собеседника, а он, в свою очередь, не понимает нас, нарушается процесс общения. Все это может закончиться недопониманием, недоразумением, а то и враждебностью.

Но обратите внимание, какой чудесный эффект может произвести владение языком на собеседника. Недавно, вопреки многовековой традиции, курия кардиналов Римско-католической церкви в Риме избрала на папский престол неитальянца. Когда дым, возвещающий о сделанном выборе, поднялся над Ватиканом, удивленный и пораженный мир узнал, что трон Святого Петра отныне займет поляк, Иоанн Павел II. Для тысяч итальянцев это решение было совершенно немыслимым. То, что Папой будет не их соотечественник, могло отвратить от церкви многих верующих и Италии. Но при первом появлении перед людьми, собравшимися на площади Святого Петра, Папа-поляк произнес свои первые слова по-итальянски и моментально завоевал сердца миллионов. Он интуитивно почувствовал: чтобы продать себя этой толпе, полной веры и в то же самое время недоверия, а также миллионам других людей, он должен заговорить не на своем, а на их языке. Эти слова вернулись к нему сторицей в виде безмерной любви и почитания. (С. 110-111).

Родной язык тоже может быть иностранным

«Чужой» язык, о котором я говорю, ничем не отличается от вашего собственного. Все дело в том, как и когда вы его используете. В этом и заключается успешное общение или его отсутствие.

Неумение общаться – это зачастую единственная и самая важная причина, мешающая людям продать самих себя. Дело не в том, что у нас нет нужного словарного запаса. Проблема кроется в том, что мы обычно не умеем вовремя сказать нужные слова. (С. 111).

Уроки Бака Роджерса

Я говорю о Фрэнсисе Баке Роджерсе, вице-президенте по маркетингу концерна «Ай-би-эм», одного из самых могущественных предприятий за всю историю человечества. Его карьера – это яркий пример успеха в мире бизнеса <…>

Будучи незаурядным оратором, он знает цену нужному слову, сказанному вовремя. Будучи продавцом в самом прямом смысле этого слова, он освоил секрет говорить на языке собеседника. Мир Бака состоит из невероятно сложных компьютеров, электронных схем, интерфейсов, блоков памяти, процессоров и принтеров. Этот мир наполнен очень сложными вещами, и я даже не пытаюсь делать вид, что хоть как-то разбираюсь в них. Он владеет и пользуется языком исключительной сложности. В то же время он знает, что этим языком не владеет большинство людей, пользующихся услугами «Ай-би-эм» или нуждающихся в них. Они не поймут его профессиональный язык.

Торговая сеть «Ай-би-эм» охватывает весь мир. В ней трудятся тысячи людей. Бак как вице-президент фирмы по вопросам маркетинга отвечает за продажу всей продукции «Ай-би-эм», начиная от магнитофонной пленки до сложнейших компьютерных систем. <…>

Представьте себе удивленную реакцию большинства деловых людей, если бы Бак или кто-нибудь из его продавцов пришел к ним на встречу и сказал: «Я хочу продать вам транзисторную электронную систему с многосторонней внутренней связью, которая может быть запрограммирована на вход более чем десяти тысяч внешних факторов, способную на обработку баз данных в режиме реального времени и связанную посредством интерфейсов с внешними пользователями. Все компьютерные операции проходят в среде с постоянной влажностью воздуха, очищенного электростатическим методом».

Звучит впечатляюще, но я этого не понимаю и даже не пытаюсь понимать. Я не говорю на этом языке, как и большинство моих знакомых менеджеров. Более того, это не тот язык, который сделал Фрэнсиса Бака Роджерса великим продавцом. <…>

Бак подчеркивает, что он продает не компьютер как таковой, а то, что компьютер умеет делать. Каждый опытный продавец знает, что это самый верный путь. Вы продаете не вещь, а ее полезные свойства. <…>

Именно так и поступает Бак Роджерс, говоря на языке покупателя. <…> процитируем Роджерса: «Я могу предложить вам вещь, которая облегчит ваш труд, сократит расходы, а это, в свою очередь, поможет вам лучше обслужить клиента». Эти ключевые слова, выделенные курсивом, сказаны на языке покупателя. Это те слова, которые он понимает и которые возбуждают его интерес.

Существует много причин, которые позволили Баку Роджерсу добиться выдающихся успехов в бизнесе. Одна из них – умение говорить на языке окружающих людей. (С. 112-114).

Как овладеть языком собеседника

Сближающие слова

Слова «вы» и «ваш» всегда встречают понимание. В тот момент, когда вы произносите их или пишете, люди, к которым они обращены, начинают чувствовать расположение к вам. Такие слова наиболее приятны для слуха людей, если не считать звуков, обозначающих их имя. Они могут творить чудеса, потому что произнесены на языке собеседника и пробуждают в нем интерес к вашей персоне и к тому, что вы собираетесь сказать. <…>

Недавно я разговаривал с одним преуспевающим торговцем мебелью, и он признался мне, что благодаря частому употреблению слова «вы» он продает больше диванов, чем если бы козырял громкими названиями фирм-производителей «и рассуждал о качестве пружин и цене. Он понял, что даже скидка в размере 10 процентов от цены не дает такого эффекта, как фраза типа «Судя по тому, что вы рассказали о цветовой гамме ваших стен и ковров, этот диван с обивкой из бежевого вельвета придаст весьма оригинальный характер вашей гостиной». <…>

«Мы» и «наш» – это те слова, которые сближают собеседника с вами, включают его в ваш круг общения. Поэтому употребляйте их почаще. Это будет свидетельствовать о том, что вы усвоили язык общения с окружающими.

Что можно сказать об остальных словах? Извиняться за что-либо всегда нелегко. Однако, если вы скажете «извините» или «мне очень жаль», причем скажете это искренно, то сразу вырастете в глазах собеседника. Точно такой же эффект производит слово «обещаю вам», конечно, если вы действительно выполняете то, что обещаете (подробнее об этом в одной из следующих глав). Продавая себя, вы не сможете обойтись и без таких «сближающих» слов, как «спасибо» и «пожалуйста». (С. 116-118).

Отпугивающие слова

избегайте «отталкивающих» слов. Я называю их так потому, что они похожи на панцирь, отгораживающий вас от собеседника <…> Когда люди слышат эти слова, они отворачиваются от вас. Возможно, они сами не осознают, почему так происходит, но это правда. Если вы собрались говорить на языке собеседника, то, по возможности, избегайте следующих слов:

Существуют и другие «отталкивающие» слова. Если вы произносите слово «потом», собеседник сразу же охладевает к вам. И, напротив, употребив слово «сейчас», вы моментально вырастете в его глазах. Люди предпочитают, чтобы их просьбы выполнялись сейчас, а не потом. Поэтому такие слова, как «сейчас», «сию минуту», «конечно», «разумеется», сближают вас с людьми, а «может быть», «когда-нибудь», «минуточку» отталкивают.

Вот тут-то вы, наверное, и скажете: «Постой-ка, Джо! Ты утверждаешь, что слово «я» отталкивает. Но не ты ли заявляешь направо и налево: “Я – номер один”». Вовсе нет. Я не говорю этого окружающим. Я говорю это только Джо Джирарду. Помните, я назвал это самоутверждением? Да, я говорю себе, что я – номер один, что я – самый лучший, но эти слова предназначены только для меня. Если бы я обращался с этими словами к окружающим, эффект был бы совершенно противоположный. Люди поняли бы это таким образом, будто меня во всем мире интересует только собственная персона. И если я ношу значок с надписью «№ 1», то это означает, что я – самая главная личность для себя самого, а не для других. (С. 116-118).

Простые слова

пользуйтесь простыми словами. <…> откажитесь от слов, которые трудны для произношения и понимания. Ведь может оказаться, что этих слов нет в лексиконе собеседника. <…>

Никто не знал этого лучше, чем Уинстон Черчилль, при котором Англия переживала свою самую славную пору. Он понимал, что для того, чтобы сплотить англичан на защиту страны, подвигнуть на борьбу «на земле, в небесах, и на море», необходимо говорить на их языке. Черчилль не произносил перед ними высокопарных речей. Он сказал слова, которые были ими поняты: «Я не могу предложить вам ничего, кроме крови, тяжкого труда, слез и пота». <…>

Отсюда вытекает и следующее правило: слова должны соответствовать ситуации. Опытные торговцы автомобилями знают, что если клиент – женщина, то с ней надо говорить не о лошадиных силах и степени сжатия, а о дизайне, красоте, комфорте и безопасности. (С. 120-121).

Раздражающие слова

не размахивайте красной тряпкой перед быком. Под «красной тряпкой» я подразумеваю слова, которые раздражают собеседника и вынуждают его кипятиться и давать отпор. <…>

чтобы понять, какие выражения могут стать «красной тряпкой» для собеседника, вам необходимо хорошо изучить его. В остальных же случаях надо соблюдать осторожность. Всегда существует вероятность нечаянно обронить неосторожное слово в разговоре с незнакомым человеком. Чтобы этого не случилось, нужно помнить, что есть общие категории тем беседы, которые могут оказаться неприятными для собеседника. Вот эти темы:

Вы можете не слишком опасаться неприятностей, заговорив на религиозные темы с человеком, который разделяет ваши религиозные убеждения, верования и систему ценностей. Но вы никогда не продадите себя, если начнете выступать за контроль над рождаемостью в беседе с убежденным католиком. Точно так же вы не сможете продать себя, если выступите в поддержку социальной медицины в разговоре с частнопрактикующим врачом. Слова, оказывающие эффект «красной тряпки», могут довести собеседника до белого каления, а могут, напротив, окончательно заморозить ваши отношения. Необязательно отказываться от своих принципов (если, к примеру, вы являетесь приверженцем социальной медицины). Просто следите за своими выражениями. (С. 122-123).

Жаргонизмы и иноязычные выражения

не увлекайтесь жаргонными словечками. В них нет ничего плохого. Они существуют в любой среде: в заводском цеху, в воинской казарме, в студенческом городке, в национальном землячестве. Порой эти меткие выражения очень удачно подчеркивают суть высказывания. Однако их век часто бывает коротким, они вытесняются все новыми словами и фразами. Кроме того, они редко могут сослужить вам лучшую службу, чем прямое и нейтральное высказывание без обиняков. <…>

Когда ветераны второй мировой войны выходили в запас, им вручали значок в петлицу с изображением орла. Солдаты прозвали его «драной уткой». Если вы употребите это выражение в наши дни, то лишь немногие люди моложе сорока лет поймут, о чем идет речь. <…>

Обиходным выражением в той среде, где я вырос, было «дай пять, братишка». Никому и в голову не пришло бы сказать при встрече на улице: «Позвольте пожать вашу руку». Однажды, пытаясь говорить на языке собеседника, я сказал человеку, покупавшему у меня машину: «Ну, дай пять!» Он протянул мне руку. Прежде чем я успел пожать ее, мой мозг пронзила мысль: «Ну ты и вляпался, Джо!» У человека не хватало на руке пары пальцев. Он почувствовал мое смущение и выручил меня из этой неприятной ситуации, которая грозила потерей сделки. Он ухмыльнулся и отпарировал: «Даю пока три, а два буду должен». С юмором у этого парня все было в порядке.

Порой, когда я знал, что мой покупатель по национальности итальянец, я приветствовал его «Hey compare!» Я прощался с немцами по-немецки и желал здоровья полякам по-польски. Иностранные выражения могут сослужить вам неплохую службу, но только в том случае, если вы уверены в происхождении собеседника. Если сомневаетесь, лучше воздержитесь. (С. 123-124).

Словесные увертки

говорите то, что думаете. Когда вы продаете себя, то здесь не должно быть места для недомолвок и двусмысленностей. Не юлите, не ищите лазеек, не пытайтесь выдать желаемое за действительное. Такие приемы хороши только на допросе.

Лучше сказать «Давайте пообедаем во вторник, если вам удобно», чем «Почему бы нам как-нибудь не пообедать вместе?». Первая фраза совершенно точно выражает ваши намерения – совместный обед во вторник. Вторая же практически означает, что вам абсолютно безразлично, состоится этот обед или нет.

Представьте себе ваше разочарование, когда кто-то не приходит на запланированную встречу или иным образом нарушает ваши планы, а потом заявляет в свое оправдание: «А я-то думал, ты имеешь в виду...»

Не допускайте таких ситуаций. В следующий раз говорите то, что вы имеете в виду.

делайте то, что говорите. Самый верный путь для того, чтобы упустить шанс продать себя, – это не выполнять свои обещания, особенно если вы и не собирались их выполнять. Пусть даже это не всегда происходит намеренно, но где-то в глубине подсознания таится мысль, что можно пообещать и не сделать.

Такой стиль общения привычен для людей, которых я называю БИБами – Болтунами И Бездельниками. Не берите с них пример. У них всегда в запасе есть словечки, которые не дают никакой возможности припереть их к стенке: может быть, посмотрим, как-нибудь, я подумаю над этим, постараюсь решить этот вопрос. Можно найти добрую сотню таких выражений. (С. 124-125).

Ругань

Ругаясь, вы унижаете себя. Вам это не нужно. Ведь это вам все равно не поможет, так зачем же ругаться? (С. 126-127).

Последствия забывчивости

Гл. 8. РАЗВИВАЙТЕ ПАМЯТЬ

Для человека нет ничего более тягостного, чем признаться: «Я забыл». <…>

Подумайте, например, о последствиях, если вы вдруг забыли о важной встрече.

Вспомните о неприятностях, которые могут произойти из-за того, что вы забыли дату годовщины свадьбы, дня рождения или другого подобного события.

Подумайте о том, что может случиться, если студент перед экзаменом вдруг обнаруживает, что его память девственно чиста.

Поставьте себя на место актера, который на сцене забыл слова роли.

Представьте себе упущенную сделку, потому что продавец, демонстрируя покупателю товар, забыл упомянуть его самое важное качество.

Можно припомнить еще добрый десяток подобных ситуаций, когда забывчивость не даст вам возможности продать себя, а натренированная память, напротив, выручит из беды. (С. 129).

К вопросу о слонах

Зачастую достаточно вспомнить нужное имя, чтобы перед тобой открылась нужная дверь и человек проявил к тебе симпатию, подал руку помощи. И напротив, если вы не смогли вспомнить это имя, то можете оказаться за закрытыми дверями. (С. 130).

Десять способов управления памятью

Телевизор

Мне не хотелось бы обижать телевизионщиков, но телевидение – это один из крупнейших поставщиков всяческого хлама для нашей памяти. Я сам редко смотрю телевизор, за исключением новостей и специальных программ. Полагаю, что пресс-конференция президента представляет интерес, но многие утверждают, что это первостатейный мусор. Решать вам. Иногда по телевизору показывают фильмы, которые представляют собой подлинную классику, а иногда – чистую чушь. Ерунды больше, чем классики. И всем этим пичкают наши мозги. Даже если телевидение стало цветным, то поток грязи от этого не оскудел <…> Я не призываю вас отключать телевизоры, а просто хочу, чтобы вы подходили к просмотру программ избирательно. Не загружайте свой мозг телевизионной ерундой. (135).

Книги. Искусство

То же самое можно сказать и о дешевых газетных сенсациях, и о порнографии, заполонившей книги, журналы и кинофильмы, и о светских сплетнях. Все это хлам. Подобные печатные издания напоминают грабителей из вестерна, совершающих налеты на банки памяти.

Наполните ваши банки хорошими книгами, информативными журналами, подлинным искусством, великой музыкой. Они не могут засорить ум. Идя в банк, загляните по пути в хорошую библиотеку, художественный музей, концертный зал, книжный магазин. Задержитесь на минутку и освежите свой ум. (135-136).

Очищение памяти

ежедневно очищайте память. Очень важно, чтобы она была чиста. Только в этом случае память способна воспринимать новую важную информацию, которую вы хотите запомнить. Если ум не очищен от тех вещей, которые вы уже использовали, вам будет трудно найти место для новой записи. <…>

Подсознательно это происходит с каждым из нас по мере взросления. Мы охотнее вспоминаем приятные вещи и начисто вытираем доску памяти от неприятностей. Хороший пример – ветераны войны. Проходят годы, и они забывают тяготы войны, жару, грязь, ужасы атак, имена раненых и убитых. В их памяти остаются письма из дома, недельный отпуск, друзья, с которыми служили в одном взводе, роте или батальоне.

То, что мы способны очистить память, – это большое благо. Если не удается сделать это подсознательно, приложите сознательные усилия. Опять станьте ребенком и вытрите начисто доску памяти.

Новые записи на ней будут выглядеть намного лучше. (136-137).

Ловушки памяти. Говорите правду

избегайте ловушек памяти. Самая опасная ловушка – это когда вы забываете, что говорили накануне. Такое часто происходит, если вы говорите неправду. Я не имею в виду беспардонную ложь, а говорю о тех маленьких невинных уловках, которыми все мы время от времени пользуемся. Истина заключается в том, что запомнить правду всегда легче, чем ложь. Ведь обычно первая ложь влечет за собой вторую, третью... Правду мы помним, а ложь непроизвольно стараемся забыть.

Представьте себе, в каком неловком положении вы окажетесь, когда вас спрашивают: «Ну как, голова прошла?», а вы, не задумываясь, отвечаете: «Какая голова?» – «Ну, у тебя же вчера голова болела, когда я хотел зайти к тебе в гости».

Последствия могут быть еще плачевнее, если речь шла о деловом свидании или о важных общественных делах.

Общее правило гласит: говорите правду. Если у вас есть секретарша, прикажите и ей поступать так же. Поверьте мне, большинство посетителей сразу же подмечают моменты, когда секретарша хитрит, покрывая своего шефа. Говорите правду, и это убережет вас от ловушек памяти. Вам никогда не придется задумываться о том, что же вы говорили вчера. (142-143).

Моя больная спина

Да, говорить правду не всегда легко. Иногда это может здорово осложнить жизнь. Но если уж вы встали на сторону правды, то надо идти до конца, чего бы это ни стоило. Люди, солгавшие однажды, порой искупают свою вину, возвращаясь к правде. Петр, самый выдающийся из апостолов, сказал воинам, пришедшим арестовать Христа, что не знаком с этим человеком. Он повторил эту ложь даже не один раз, а трижды, чтобы спасти свою жизнь. Но он сумел найти путь к правде и стал главой церкви в Риме. Вот уже много исков люди помнят его как Святого Петра. (160).

Четыре вещи, которые необходимо делать

Будьте честны перед собой

Давайте опять обратимся к старику Шекспиру. <…> Вот что он сказал в изложении Джо Джирарда: «Самое важное – это сказать правду самому себе, и тогда ты не сможешь солгать никому другому. Это так же верно, как то, что после ночи настанет день».

Поэтому не обманывайте себя. Ведь в глубине души вы понимаете, что себя обмануть невозможно. У вас это не получится. А если вы попытаетесь лгать другим, то раньше или позже попадетесь в собственную ловушку, в паутину, сплетенную изо лжи.

Но если вы правдивы перед собой, если смело смотрите правде в лицо, если абсолютно искренно оцениваете свои цели, способности, результаты труда, свое положение в семье, вам будет значительно проще быть совершенно честным перед другими. <…>

Подумайте как следует, прежде чем начать говорить. Спросите себя: «Соответствует ли истине то, что я хочу сказать?» Открывайте рот только в том случае, когда вы искренно уверены в этом. Поверьте мне, это очень эффективный метод. Вы сами заметите, что в ваших словах с каждым разом будет все меньше лжи, особенно непроизвольной. Вы ведь знаете, что чаще всего мы и не собираемся врать, но это получается как-то само собой. Потом мы сожалеем об этом, но сказанного не воротишь. Вы сами будете рады, что избавились от этой привычки. Ведь каковы наши слова, таковы и мы сами. (161-162).

Попридержите язык

подумайте дважды, прежде чем сказать что-нибудь. <…>

мы представляем собой то, что едим. Чтобы правильно питаться, надо тщательно оценивать то, что кладем себе в рот. Поверьте, что это утверждение справедливо и по отношению к словам, только в противоположном смысле. Надо так же тщательно проверять, что исходит из наших уст, потому что произносимые нами слова становятся пищей для умов окружающих. Поэтому сначала подумайте, а потом говорите правду. (162-163).

Проявляйте такт и деликатность

прикиньте, нельзя ли сформулировать свою мысль другим образом. <…>

Если вы торгуете автомобилями, как это приходилось делать в прошлом мне, то, конечно же, не скажете клиенту, что его десятилетняя развалюха, которую он собирается обменять с доплатой на новую машину, выглядит так, словно прошла через вьетнамскую войну, и не стоит даже трудиться, чтобы отгонять ее обратно в гараж. Помните, что для владельца его машина сродни собственному ребенку, он любит ее и пришел не только для того, чтобы купить новый автомобиль, но и продать старый, с которым ему грустно расставаться. Вы можете сказать ему горькую правду более мягким способом. Не надо притворяться, что его машина стоит больше, чем она выглядит, а потом набавлять цену на новый автомобиль, чтобы компенсировать потери. Скажите ему: «Мистер Смит, создается впечатление, что ваша машина служила вам верой и правдой долгие годы. Не стоит обижаться на нее, что она слегка подустала. Давайте прикинем, что мы за нее еще можем выручить». Вы сказали мистеру Смиту правду и в то же время подготовили его к тому, что ему придется расстаться со своей любимой игрушкой за несколько меньшую сумму, чем он рассчитывал.

Немного попрактиковавшись, вы, как правило, всегда сможете найти способ выразить мысль так, чтобы избежать лжи и остаться верным истине. Если вам в этой ситуации не приходит на ум доброе слово, лучше промолчите. <…>

Надо просто излагать правду так, чтобы она не задевала чувств собеседника и не доставляла ему лишних огорчений. Говорите правду, но так, чтобы не оскорбить слушателя. <…>

Мне приходилось видеть немало людей, которые <…> буквально уничтожали собеседника, говоря ему голую правду без нотки сочувствия. Но если скрасить правду обходительностью, то у окружающих потеплеет на сердце, и они будут лучше относиться к вам. (163-165).

Четыре вещи, которые не следует делать

Избегайте преувеличений

От преувеличения до лжи – всего один шаг. Некоторые люди настолько любят преувеличивать, что в их словах теряется правда. Что хуже всего, вскоре они начинают верить в свои собственные выдумки. <…>

Не играйте с правдой, не пытайтесь исказить или приукрасить ее. Такие игры могут привести к плачевным результатам. (165).

«Невинный» обман

остерегайтесь «невинного» обмана. На самом деле это очень серьезная сделка с совестью. Поверьте Джо Джирарду, невинного обмана не бывает. Как говорится в одной старой шутке, нельзя быть немного беременной. Ложь – это всегда ложь, а беременность – это беременность.

Вы можете попытаться оправдать свой «невинный» обман или отшутиться, но при этом никогда не сумеете продать себя.

Хуже всего то, что такой «невинный» обман часто прекращается в большую ложь, прежде чем вы успеете это заметить. Не успеете и оглянуться, как вас выведут на чистую воду. (166-167).

Держите слово. Обещания

Обещание как мерило честности

одна из самых главных черт честного человека – это умение держать слово.

Если вы хотите успешно продать себя, никогда не отступайте от данных обещаний. Никогда. Человеку, умеющему держать слово, люди верят без тени сомнения. <…>

1. Заставь себя любой ценой выполнять обещания, которые даешь. Никто, кроме тебя самого, не может заставить тебя сделать это.

2. Подумай, прежде чем обещать что-нибудь. Спроси себя сначала: «Смогу ли я действительно выполнить то, что обещаю?» (С. 173, 175).

Подумай, прежде чем дать слово

Слишком часто мы даем обещания не задумываясь. Мы даем их так часто, что они срываются с наших губ автоматически. Возможно, это происходит потому, что мы не придаем им серьезного значения. (с. 176).

Обещание – это договор

непросто выкупить свое обещание. Именно поэтому надо трижды подумать, прежде чем давать его.

Возможно, самый показательный пример такого обещания, несмотря даже на сегодняшнюю так называемую новую мораль, – это брачные обязательства.

Брак – это всегда обещание. Если вы уже женаты, то никогда не забудете момента, когда стояли перед священником, раввином, мировым судьей или сотрудником мэрии и на вопрос, согласны ли вы взять стоящую рядом женщину в жены и жить с ней в богатстве и бедности, радости и печали, ответили: «Да, согласен».

В такие моменты у нас принято после свадебного марша исполнять песню «Обещай мне».

Меня всегда удивляло, почему некоторые люди с такой легкостью относятся к своим обещаниям и к обещаниям других. <…>

с годами, когда многие вещи переходят в разряд политики того или иного вида, мы становимся циничнее по отношению к собственным обещаниям. К сожалению, многие из обещаний, ставших достоянием общественности, принадлежат политикам. <…>

популярный на Среднем Западе журналист Джадд Арнет утверждает: «Именно это приводит американскую политику в совершеннейший хаос. Вы выбиваетесь из сил, поддерживая того или иного политика, а сразу же после выборов он поворачивает на 180 градусов и делает вещи, абсолютно противоположные тому, что обещал».

Истина, однако, заключается в том, что политик, постоянно нарушающий свое слово, рано или поздно будет отвергнут. Он не имеет права с легкостью раздавать обещания, которые невозможно исполнить. Ведь на этих примерах учится молодежь. Ничего удивительного в том, что молодые люди тоже становятся циничными, легко дают слово и так же легко нарушают его. <…> Слегка перефразировав известную песенную строку из кинофильма «История любви», можно сказать: быть верным своему слову означает, что тебе никогда не придется извиняться. Парень из этой песни перестал дарить своей девушке розы и не счел нужным извиняться, так как он ведь и в самом деле не обещал ей «целый розовый сад».

Не обещайте роз, если не в состоянии дарить их. Воспользуйтесь моим правилом и предварительно подумайте, может, вы просто не дадите такого обещания.

Есть и другой способ избежать нарушения собственного слова, даже если вы и подумали, прежде чем дать его. Для этого существует простое правило: сообщите человеку по телефону, письмом или при личной встрече, что хотели бы заменить одно обещание другим. <…> Разъяснение ситуации пробудит у вашего собеседника дружеское сочувствие, а нарушение данного слова поставит под сомнение вашу честность.

Попробуйте только хоть раз не сдержать данного кому-нибудь слова, и произойдет следующее: этот человек вам больше никогда не поверит. <…>

О важности выполнения данного обещания повествует даже Библия в Притче об исходе детей Израилевых в Землю обетованную. Представьте себе, как бы чувствовал себя Моисей, выведший свой народ из Египта, если бы Бог не сдержал своего слова. (С. 178-181).

Как найти повод для улыбки

Улыбка

улыбайтесь даже тогда, когда вам совсем не до смеха. <…> Пообещайте себе, что даже если у вас в данный момент кошки на душе скребут, вы не покажете этого посторонним. Держите свои заботы при себе. Пусть люди поверят, что у вас все прекрасно. Лучше, если окружающие будут ломать себе головы над вопросом: «Чего это он так радуется?», чем скажут: «У него, видимо, есть все причины для такого печального вида». <…>

Одна из самых известных картин в мире, «Мона Лиза» Леонардо да Винчи <…>, которая висит в парижском Лувре, знаменита таинственной улыбкой, блуждающей по губам женщины. Веками люди задают себе вопрос: «Чему она улыбается?» Никто не знает ответа и никогда не узнает. Но почему же тысячи людей любуются этим произведением искусства? Из-за личности художника? Из-за того, что эту картину неоднократно крали, но, к счастью, снова находили? Из-за ее колорита и мастерски положенных мазков? Из-за женщины, которая позировала художнику? Нет, людей просто завораживает улыбка.

Есть хорошее правило: окружающих надо заинтриговать. А лучшее средство для этого – улыбаться, даже когда вам совсем не до смеха. Чем меньше у вас поводов для веселья, тем шире должна быть улыбка. Часто утверждают, что Мона Лиза улыбается, потому что чем-то глубоко опечалена. Но если это действительно так, то она не позволяет никому догадаться об этом. (С. 193-194).

не пытайтесь изобразить улыбку, просто скажите человеку: «Ты мне нравишься». (С. 199).

Положительные эмоции

делитесь с окружающими только позитивными мыслями. <…> Прекратите обсуждать с другими людьми статьи из газет, где речь идет о преступлениях и насилии. Вместо этого поговорите о приятных вещах, которые произошли где-то по соседству с вами. Сделайте что-нибудь, что согреет сердца окружающих, а не повергнет их в уныние. А если вы не можете найти для кого-то доброе слово, лучше держите рот на замке. (C. 194-195).

Юмор

упражняйте свое чувство юмора. <…> Я имею в виду не пошлые шуточки и подначки, цель которых – унизить другого, а по-настоящему веселые истории.

Чем живее вы реагируете на них, тем больше упражняется ваше чувство юмора и тем чаще у вас на лице будет появляться улыбка. Это не означает, что вам самому надо стать хорошим шутником. Некоторым людям это просто не дано. Вам ведь знаком этот тип, который, рассказывая анекдот, умудряется выхолостить всю соль из него? Но вы должны уметь реагировать на юмор. Даже если слышали этот анекдот раньше, не надо портить впечатление. Дослушайте; до конца и улыбнитесь. Пытайтесь увидеть смешное в любой ситуации. Не следует только излишне подтрунивать над другими. Это не смешно и обычно обижает окружающих, особенно молодежь. Но позвольте дать вам два хороших совета по поводу того, как упражнять чувство юмора.

1. Улыбайтесь даже тогда, когда шутят над вами.

2. Смейтесь вместе с людьми, а не над ними. (С. 198).

Разрядка ситуации

Сделайте это ПРЯМО СЕЙЧАС!

Старайтесь с помощью улыбки устранять проблемы еще до того, как они возникли. В любом случае это не даст мелким проблемам перерасти в крупные. (С. 201).

«Вторая миля»

Глава двенадцатая. ПРАВИЛО «ВТОРОЙ МИЛИ»

И кто принудит тебя идти с ним одно поприще, иди с ним два. (Евангелие от Матфея 5:41)

Это одно из моих самых любимых библейских изречений, и не только потому, что взято из чудесной Нагорной проповеди Христа, но и потому, что это прекрасный практический совет.

В проповеди используется довольно сильное слово «принудит». В наши дни в Америке вряд ли удастся кого-то к чему-то принудить. Поэтому я бы изложил это изречение в более современном виде: «Если кто-нибудь попросит тебя пройти с ним одну милю, пройди с ним две». Больше того, сделайте это даже в том случае, если вас ни о чем не просят. <…>

делайте всегда больше, чем вас просят. Приложите небольшое дополнительное усилие. Сойдите с привычного пути, чтобы помочь ближнему. Протяните ему руку. (С. 202).

Заслуженная награда

Всем нам доводилось видеть выражение благодарности на лице слепого или старика, которому помогли перейти оживленную улицу в час пик. Совсем не обязательно становиться бойскаутом, чтобы ежедневно совершать добрый поступок. Бы можете делать добрые дела, вовсе не ожидая никакой награды, но она обязательно найдет вас. Готовность пройти вторую милю означает, что вы откликаетесь на нужды людей даже без их просьбы.

Иногда положительный результат проявляется в том, что вы на протяжении многих лет чувствуете себя всё счастливее и счастливее. Самый лучший пример – семейная жизнь. Семья – это такое место, где каждый из партнеров должен постоянно отправляться в путь на вторую милю, идти на компромисс и делать чуть-чуть больше того, что требуется. Это может быть маленький, трогательный и неожиданный подарок, ненавязчивое проявление нежности, телефонный звонок, если вы задерживаетесь и не можете прийти домой вовремя. Мы с женой прожили двадцать восемь чудесных лет, потому что каждый из нас старался поддержать друг друга. Все суды переполнены бракоразводными делами, потому что ни один из супругов не пожелал пройти вторую милю.

Иногда наградой может служить лучшее понимание окружающих. Часто, решаясь на вторую милю, вы проходите тот же путь, но уже, так сказать, «в обуви другого человека». Именно об этом говорит поговорка «влезть в чужую шкуру». Элеонора Рузвельт прошла вторую милю в туфлях своего мужа Франклина, после того как он был парализован, заболев полиомиелитом. Она лучше, чем кто-либо, знала, какие испытания ей придется испытывать на протяжении всей оставшейся жизни.

Чтобы почувствовать ближнего своего, загляните как-нибудь на собрание общества «Анонимные алкоголики». Вы увидите, как выглядит жизнь глазами других людей.

А порой забег на вторую милю открывает у вас второе дыхание. Бегуны – а бег стал одним из самых популярных сегодня видов спорта – хорошо знают, что это такое. (С. 206-208).

С чего начинается продажа

Чаша человека, пустившегося на вторую милю, никогда не опустеет. Чем скорее он пытается осушить ее, тем больше она наполняется. Впустую не пропадает ни одно усилие, ни один поступок, направленный на помощь ближнему, ни один, даже самый маленький жест. <…>

Иногда, чтобы пройти вторую милю, мне приходится приплачивать из собственного кармана. <…>

окружающие видят, что вы всегда готовы пойти им навстречу, даже если об этом и не просят. (С. 209, 211-212).

Десять правил «второй мили» на пути к успеху

Подарите небольшой сувенир человеку, который вам дорог или нужен, даже если для этого нет никакого повода.

Подарите небольшой сувенир человеку, в котором вы не нуждаетесь. Возможно, впервые в жизни он почувствует себя важным и нужным. <…>

Каждый день делайте кому-нибудь комплимент.

Снимите груз с чьих-нибудь плеч, вместо того чтобы взваливать на них свои проблемы. <…>

Сделайте для окружающих какое-нибудь доброе дело, не ожидая награды за это.

В жизни есть много способов пройти вторую милю. Станьте чьим-то наставником, запишитесь добровольцем в какую-нибудь общественную организацию, даже если чувствуете себя очень занятым человеком, прочитайте учебник слепому студенту, сдайте кровь в пользу Красного Креста, протяните руку помощи новичку, навестите больного, вызовитесь стать судьей в футбольном матче, принесите конфеты в больницу, испеките пирог и угостите им соседей, присмотрите за ребенком, даже если родители не в состоянии заплатить вам за эту услугу. Подставьте под чужую ношу не одно плечо, а сразу оба. (С. 213-214).

Превзойти самого себя

один студент колледжа – назовем его Ральфом <…> с однокашниками чувствовал себя чужаком. Ральф уже проучился половину семестра, но почти не разговаривал с ними, как, впрочем, и они с ним. <…>

– Сделай над собой усилие и поинтересуйся у какого-нибудь парня насчет его увлечений. Или спроси у девушки, что она любит читать, а еще у кого-нибудь – какие фильмы ему нравятся. Поделись с ними тем, что нравится тебе самому, но только не своими проблемами. <…>

Данный совет принесет пользу каждому. Вы одиноки? Страдаете от собственной робости? Чувствуете себя потерянным? Ощущаете стену между собой и окружающими, видите, что жизнь проносится мимо, а вам даже не за что уцепиться? Вы никогда и не уцепитесь ни за что, если не сделаете рывок навстречу. Как сказал один поэт,

Незнакомцу смело руку протяни –
И уйдут навеки горестные дни.

Этот рывок удастся вам только тогда, когда вы готовы будете пройти вторую милю, когда решитесь на дополнительное усилие. Чем больше это усилие, тем сильнее будет наше влияние на людей. А это как раз то, что требуется, чтобы успешно продать себя. Оказывая влияние на людей, вы рушите стены, возведенные между ними и вами. (С. 203, 205).

Женщина – семья и карьера

Гл. 13. КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ВЫ – ЖЕНЩИНА?

И сегодня самым выгодным способом, которым женщина может продать себя, остаются замужество и материнство. Для удачного замужества женщине приходится принимать не меньше важных решений, чем для того, чтобы сделать карьеру. А может быть, даже и больше. Если женщину не устраивают предъявляемые к ней требования или условия работы стенографистки, секретаря, продавщицы, кассирши, фотомодели, официантки, журналистки, учительницы или даже, к примеру, автомеханика, то она, в лучшем случае, может сменить работу, а в худшем – уволиться. Она может в любой момент сменить профессию, и никто не бросит в ее адрес упрека.

Но в браке все обстоит совершенно по-другому. Женщина не может просто уйти только из-за того, что не согласна с теми требованиями, которые предъявляет к ней супружество или воспитание детей. Общество сегодня еще не готово простить такой поступок. Брак и материнство требуют большей самоотдачи, чем работа или карьера. И действительно, большинство женщин, с которыми я беседовал на эту тему, несмотря на то что все читали об «освобождении женщины», по-прежнему считают, что замужество и материнство – это самая удачная и достойная карьера для женщины, особенно в наши дни, когда мужья и отцы тоже расстаются с традиционными мужскими ролями и охотно делят с женами ответственность за ведение домашнего хозяйства и воспитание детей.

Все дальше уходит в прошлое пренебрежительное высказывание о том, что женщина «должна быть постоянно босой и беременной». Такая позиция унизительна для женщин, но еще больше она унижает мужчин, которые ее придерживаются.

Тот факт, что женщина родила ребенка, еще не делает ее матерью. Самыми лучшими матерями зачастую оказывались мачехи, а самыми плохими – те, кто произвел ребенка на свет. В прессе полно историй о матерях, отдавших детей в чужие руки или попросту отказавшихся от них. В то же самое время мы знаем о родителях, лишенных потомства, и которые заботливо(несут обязанности по воспитанию приемных детей.

Нет, материнство – это нечто большее, чем беременность и рождение ребенка. Это звание, которое можно заслужить только многолетним самопожертвованием, трудом и любовью. Оно требует от женщины совершенно особого умения продавать себя. Результаты этого сказываются в том, как она воспитывает своих детей и какие добрые чувства пробуждает в них. Мать продает себя каждую минуту на протяжении всех двадцати четырех часов, и если она делает это успешно, то заслуживает самой высокой похвалы.

Ну а как же быть тем женщинам, которые мечтают добиться успеха в других областях жизни или хотят сочетать карьеру с замужеством и материнством? Каковы перспективы для женщины, которая хочет продать себя в профессиональной сфере? (С. 216-217).

Мне нравится быть женщиной

С лица уроженки Детройта мисс Белл не сходит улыбка. После окончания учебы она в течение года работала в Восточном мичиганском университете и вот уже больше года грудится в банке. <…>

мисс Белл не думает, что для успешной жизни замужество так уж необходимо. С ее точки зрения, женщина вполне может жить одна и находить счастье в карьере, а не оставаться в роли домохозяйки, которую для нее придумали мужчины. (С. 226).

Успех

Кэрол Ченнинг, суперзвезда, сыгравшая в мюзикле «Хэлло, Долли» и многих других бродвейских постановках и кинофильмах: «Успех приходит, если сохраняешь верность одной профессии, а не руководствуешься сиюминутными увлечениями». <…>

Люди, которые мечутся от одного дела к другому, на самом деле никуда не движутся. <…>

Долли Партон, блестящая исполнительница музыки в стиле «кантри», поющая также и в других стилях: «Каждый — сам кузнец своего счастья. Чтобы добиться успеха, нужны упорный труд, целеустремленность и готовность пойти на жертвы. Меня вдохновляло множество людей, но повлиять на мой выбор не смог никто. Я делала свое дело так, как считала нужным, хотя и пользовалась немалой поддержкой многих хороших людей». <…>

Диана фон Фюрстенберг, всемирно известный модельер одежды: «Успех приходит, когда у тебя возникает здравая идея, а затем ты сосредоточиваешься на ней и претворяешь в жизнь с немалыми нервными усилиями, несмотря на трудности».

Как же она права! Умение продать себя всегда содержит в себе реалистичную и достижимую цель. Чтобы добиться ее, нужно посвятить всего себя этой цели и приложить все имеющиеся силы. Это одинаково применимо и к мужчинам, и к женщинам. (С. 218-219).

Правила для женщины

Не спекулируйте тем, что вы женщина

Миссис Пьячентини занимается покупкой и продажей как жилых, так и общественных зданий. <…>

– Самое главное, – считает она, – это всегда одеваться профессионально. Я хочу выглядеть привлекательно, но считаю неуместным и ненужным подчеркивать одеждой свою природную женственность.

Возможно, это стало основной причиной того, что миссис Пьячентини удается весьма успешно продавать себя в мире бизнеса. Мария не делает упор на то, что она женщина, и не спекулирует этим. По ее мнению, мужчина не станет утверждать, что он работает лучше только потому, что он мужчина. То же самое относится и к женщинам. (С. 227-229).

Десять правил для женщин, чтобы продать себя

Старайтесь, по возможности, работать стоя. Вы быстрее достигнете высот профессии, стоя на ногах, а не сидя на стуле. <...>

Следите за своей речью. Не рассказывайте анекдотов сомнительного содержания. Добиться признания у мужчин могут помочь не сальные шуточки, а только опыт и знание дела. <…>

Будьте очень осторожны, участвуя вместе с коллегами по работе в вечеринках с распитием спиртного. То, что простительно мужчине, женщине не простят.

Запомните, что надо ценить себя как женщину, а не за то, что вы женщина. Принадлежность к слабому полу не дает вам права на исключительность. Вы можете добиться признания только как личность, как человек. (С. 230-231).

Молодежь

В этой главе речь пойдет об учащихся университетов, колледжей и о тех, кто только что вступил на путь трудовой деятельности. <…>

Порой может сложиться впечатление, что молодым людям вдвойне тяжело продавать себя. Ведь они считают, что старшее поколение:

5) утверждает, что все они погрязли в наркотиках;

6) и вообще полагает, что у них еще молоко на губах не обсохло.

У многих взрослых людей такое же превратное мнение о молодежи (они слишком быстро забывают, что и сами были когда-то молодыми), как и у молодежи о взрослых. Moлодежь озабочена тем, чтобы создать о себе истинное представление в глазах людей старшего возраста. А для того чтобы создать такое впечатление, нужно немало потрудиться. Так каков же этот истинный облик? Молодые люди:

1) амбициозны, полны энергии и стремятся доказать это;

2) хотят обеспечить себе достойное место в этом мире;

3) полны новых идей, новых надежд и мечтаний;

4) стремятся «перевернуть мир» – и в этом нет ничего плохого. <…>

Но совсем по-другому обстоит дело с получением постоянной работы. Самое главное, что вы способны продать на этом рынке, – это умение учиться и готовность использовать любой шанс. (С. 233-235).

Правила для молодежи

Радуйся тому, что ты молод. <…> у тебя есть одна вещь, которой все завидуют. Молодость. Мир бизнеса прекрасно понимает, что должен сегодня нанимать молодежь и готовить ее к тому, чтобы завтра она взяла на себя ответственность и руководство делами.

Ты нужен, поверь мне. Молодость – не порок, который необходимо преодолеть. Она сама пройдет со временем, и быстрее, чем ты думаешь. Напротив, молодость – это товар, который можно выгодно продать. <…> Твоя молодость и энергия заразительны. Младшие будут смотреть на тебя снизу вверх, а старшие вновь почувствуют себя рядом с тобой молодыми. (С. 235-236).

Работа над собой

Ставь перед собой высокие цели. Многие молодые люди в школьные годы бывают слишком перегружены занятиями спортом, музыкой или уходом за малышами. Иногда это приводит к тому, что они запускают учебу и в их дневниках начинают появляться тройки вместо четверок и пятерок. Если это случилось с тобой, не опускай руки. Восстанови утраченные позиции в учебе <…> Не пытайся обмануть себя. Будущие наниматели обязательно ознакомятся с твоими отметками и должным образом оценят их.

«Люди, как и гоночные машины, достигают наивысших результатов на максимальных оборотах». <…>

Составь расписание своих дел и строго придерживайся его. Каждый день вставай на полчаса раньше обычного и ложись на полчаса позже. Используй каждую свободную минуту для работы. Учиться можно даже в ванне. Я знаю одного парня, который повсюду таскает с собой сумку с книгами. Она всегда с ним, где бы он ни находился – в автобусе, поезде, самолете, метро. Он как-то раз сказал мне: «Это единственная возможность прочесть все, что я для себя наметил». (С. 237, 239-240).

Протекция

Найди компенсацию недостатку опыта. <…> Нам всем знакомо выражение: «Неважно, что ты знаешь, главное – кого знаешь». Иногда это самый лучший путь для молодого человека, которому надо преодолеть барьер недостатка опыта. И стыдиться здесь нечего.

Один сотрудник отдела кадров, постоянно имеющий дело с молодыми претендентами на работу из числа выпускников вузов, дал откровенный совет: «Нужно иметь знакомства. Самый лучший способ для молодого человека, чтобы получить работу на предприятии или в учреждении, – это иметь там друга или родственника. Хотя это слегка напоминает старую шутку о том, что лучший способ получить повышение – жениться на дочери начальника, но в этом есть определенная доля истины. Многие заслуженные работники с большим стажем обращаются к начальству с просьбой обратить внимание на их сына или дочь, племянника или племянницу. Руководители обычно с удовольствием откликаются на такие просьбы. Они прекрасно осознают, что сотрудник, рекомендующий своего протеже, хорошо знает его и не собирается подкладывать родной фирме свинью». (С. 240-241).

Сдерживай эмоции

Учись сдерживать эмоции, если, конечно, речь не идет об энтузиазме и чувстве уверенности и себе. <…>

Помни, что твоя основная цель – это устройство на работу, и ты должен думать только об этом, а не о прическе сотрудника отдела кадров, его одежде и глупых шутках. Пропускай все мимо ушей и не подавай виду, иначе придется пожалеть об этом. (С. 243-244).

Пойми интересы собеседника

Большинство начальников, имеющих право на отдельный кабинет, любят окружать себя вещами, которые им дороги или имеют для них особое значение. Это могут быть картины, призы, модели, цветы. Семейный снимок на столе подскажет тебе, что этот человек, вероятно, женат. Кубки и призы помогут предположить, что он либо интересуется, либо активно занимается спортом. Модели кораблей и автомобилей позволяют сделать вывод о хобби и интересах человека. Цветы и растения тоже могут многое рассказать, если ты умеешь смотреть и держишь глаза открытыми. <…>

Итак, держи глаза открытыми. Ты можешь подметить детали, свидетельствующие об интересах и увлечениях собеседника. (С. 244-246).

Собеседования и анкеты

Не пытайся умничать, оригинальничать и хохмить, чтобы привлечь к себе внимание. Вам всем, наверное, известны случаи, когда молодой человек, заполняя анкету, в графе «Пол» указывает: «Деревянный», а сообщая о своем семейном положении, пишет: «Всегда готов». Это может вызвать улыбку в юмористическом журнале, но при приеме на работу такие шутки не проходят. (С. 250-251).

После найма

задавай вопросы, делай больше того, о чем тебя попросят, и помни, что у тебя есть чудесное качество, которое можно продать, – твоя молодость. Большинство людей завидуют тебе. (С. 255).

Важность подготовки

Умение слушать

Слушайте внимательно. Не отметайте с порога все, что услышите от старших, но и не принимайте сразу же на веру все сказанное ими. Многие люди – это касается и молодых, и старых – просто жаждут, чтобы их выслушали. Если ты можешь сделать это, не перебивая и не вставляя своих замечаний, это плюс. Но если ты слушаешь, не осмысливая чужие слова критически, то будешь подобен флюгеру, который поворачивается в зависимости от того, куда подует ветер. Для того чтобы подготовиться к будущему, необходимо открыть свой ум для чужих мнений. Если будешь слушать внимательно, то поймешь, что пожилые люди относятся к тебе с большим уважением, чем ты сам мог подумать. Ты также можешь обнаружить, что не так уж умен, как считал раньше.

Слушая собеседника, ты демонстрируешь ему, что он и его слова имеют для тебя значение. Сделай все возможное, чтобы люди чувствовали себя комфортно рядом с тобой, чтобы они знали, что их слова находят отклик в твоей душе. В ответ они потянутся к тебе, невзирая на твой юный возраст. Чтобы стать хорошим слушателем, надо уметь больше давать людям, чем брать у них. Если ты не в состоянии дать окружающим частицу самого себя, то никогда не испытаешь чувства удовлетворения собой. (С. 255-256).

Роль образования

старайся получить любое доступное тебе образование. В век технологии значение образования возрастает многократно. В наши дни, когда тебя спросят, что ты умеешь делать, тебе уже не удастся ответить: «Всё». Эти времена прошли, мир изменился. (С. 256).

Пожилые

Гл. 15. КАК БЫТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗРЕЛОГО ВОЗРАСТА?

Мудрость приходит с возрастом только
в том случае, если мы помним о своей
юности (но не в плане сравнения типа
«А вот когда, я был молодым...»).

Сидней Харрис

Своей зрелостью надо гордиться. Возраст – это жизненная позиция, а не ярлык. Я ненавижу ярлыки, которые порой цепляют к пожилым людям: «золотые годы», «закат жизни» и т. п. <…>

Гражданин остается гражданином. Он не становится ни лучше ни хуже от того, что достиг возраста шестидесяти пяти лет или какой-нибудь другой столь же магической цифры. <…>

Я никоим образом не хочу ставить знак равенства между возрастом и зрелостью. Можно быть вполне зрелым человеком в тридцать лет, а можно остаться ребенком в пятьдесят пять. В пьесе «Семейный портрет» один из персонажей, обращаясь к брату Иисуса, говорит: «Яков, да ты когда родился, уже был среднего возраста». <…>

По моим представлениям, понятие «пожилой возраст» охватывает интервал, скажем, от пятидесяти лет и до той черты, которую Господь Бог отмерил нам, при условии, что человек сохраняет жизненную активность, здоровье, энергию и живет с пользой для других. (С. 258-260).

Оглянитесь на накопленный багаж

Как-то раз я спросил у одного восьмидесятилетнего человека, какой багаж он накопил за свою долгую жизнь. Он улыбнулся и сказал: «Годы». Говорят, что Уинстон Черчилль, когда его спросили, каково чувствовать себя старым, буркнул в ответ, что преклонный возраст имеет свои недостатки, но он рад, поскольку всегда помнит; что мог и не дожить до него.

Поверьте мне, прожитые годы работают на вас, независимо от того, сколько вам лет – пятьдесят, шестьдесят, семьдесят или восемьдесят. Значение имеет не то, сколько вы прожили, а то, как вы используете оставшиеся годы. Самая большая ошибка, которую допускают пожилые люди, пытаясь продать себя, – это негативное отношение ко времени, которое, по их мнению, слишком быстро уходит. Очень красивая «Сентябрьская песня», хотя ее и приятно слушать, вызывает грустные и отрицательные мысли, потому что в ней говорится о том, что времени осталось уже мало.

Все это ерунда. Время всегда на стороне пожилых людей. Я стыжусь того, что американская социальная система превозносит молодость, энергию и зачастую отодвигает престарелых сограждан на обочину. В восточных странах преклонный возраст пользуется всеобщим уважением. Время в Азии – друг пожилых людей. Окружающие прислушиваются к ним, спрашивают совета, относятся прямо-таки с благоговением. Такая же ситуация и во многих европейских странах.

К счастью, времена меняются и в Америке. <…> Деловые и промышленные круги начинают понимать, что пожилые люди тоже могут кое-что продать – свой опыт. А он приходит только с годами.

Время – ваш друг, независимо от того, перевалило ли вам за пятьдесят. Для многих людей время означает позитивные перемены в жизни. Наполеон Хилл в своей книге «Вы сами можете творить чудеса» пишет: «Время меняет молодость на зрелость и мудрость. Это наше самое большое приобретение, потому что ни в чем нельзя быть уверенным в такой же степени, как в каждой секунде, прожитой в данное время и в данном месте». (С. 261-263).

Чего достигли пожилые знаменитости

Неужели у них уже все было в прошлом?

Анна Мей Робертсон Мозес начала рисовать лишь после того, как отпраздновала семидесятипятилетний юбилей. Она была женой фермера и не имела специального образования, но ее картины на темы детских воспоминаний о сельской жизни расходились с выставок за бешеные деньги.

Бернард Барух, финансист и государственный деятель, был советником нескольких президентов вплоть до глубокой старости. Любимым «кабинетом» этого миллионера была скамья в парке.

Мой соотечественник композитор Джузеппе Верди работал вплоть до самой смерти. Он скончался в возрасте восьмидесяти восьми лет, подарив миру такие великие оперы, как «Риголетто» и «Аида».

Джордж Бернард Шоу, доживший до девяноста четырех лет, даже в старости продолжал писать пьесы и поражать мир своими остротами, афоризмами и критическими замечаниями.

Генри Форд дожил до восьмидесяти четырех лет. Он передал управление компании «Форд» своему сыну Эдселу, но, когда тот скончался, вновь возглавил фирму и уверенно управлял даже после своего восьмидесятилетнего юбилея. <…>

Коко Шанель, создавшая непревзойденные духи «Шанель № 5» и знаменитое черное платье, которое можно было надевать по любому поводу, оставалась королевой моды, даже когда ей было уже далеко за семьдесят.

Блестящая, хотя временами и противоречивая карьера генерала Дугласа Макартура продолжалась восемьдесят четыре года. Страна благодарна покойному ныне генералу за многие славные дела как в военное, так и в мирное время, но больше всего он запомнился своей прощальной речью перед Конгрессом в 1951 году, где, в частности, сказал: «Старые солдаты никогда не умирают». <…>

В биографической книге «Американский Цезарь», посвященной памяти Макартура, Уильям Манчестер вспоминает, что генерал писал в свое время: «Люди стареют только потому, что расстаются со своими идеалами. Годы могут избороздить морщинами лицо, а предательство идеалов покрывает морщинами душу. Вы так же молоды, как ваша вера, и так же стары, как ваши сомнения. Так же молоды, как ваша уверенность в себе, и так же стары, как ваши страхи. Молоды, как надежда, и стары, как отчаяние. Когда ваше сердце покрывается инеем пессимизма, тогда и только тогда вы становитесь стариком». (С. 263-264).

Неужели им пора на покой?

Лилиан Гиш, ставшая звездой еще во времена немого кино и с не меньшим успехом проявившая себя на театральных подмостках, все еще продолжает сниматься в кино-, телефильмах и играть на сцене. Недавно она начала писать книги и выступать с лекциями. Будучи истинной леди, она признается, что ей «где-то около восьмидесяти пяти».

Ричард Роджерс, композитор известных мюзиклов «Оклахома», «Король и я», «Южный Тихий океан», «Звуки музыки» и многих других, все еще достаточно бодр для своих семидесяти семи лет. <…>

Юджин Орманди, выдающийся дирижер филадельфийского симфонического оркестра, говорит: «Я не перестану дирижировать, пока не свалюсь замертво».

Артур Рубинштейн, пианист польского происхождения, давал концерты перед восхищенной публикой, когда ему уже было за девяносто.

Режиссер Джордж Кьюкор в 1979 году снял телевизионный фильм «Молодая кукуруза» с Кэтрин Хэпберн в главной роли. Он все еще продолжает работать, хотя ему исполнилось семьдесят девять лет. Кэтрин Хэпберн тоже отпраздновала свой семьдесят первый день рождения. Кьюкор говорит о себе: «Если и существует такая вещь, как стиль Кьюкора, то он складывается, на мой взгляд, из двух основных факторов: моего личного восприятия мира и умения профессионально работать с актерами». Журнал «Современная старость» пишет, что Кыокор за свою долгую жизнь отточил свое восприятие окружающего и научился обхождению с людьми, особенно с актерами. Помимо этого он научился выявлять молодые таланты и считает, что в мире кино наступают большие перемены благодаря приходу одаренных молодых людей.

Газеты и журналы полны публикаций об актерах старшего поколения, сохраняющих молодую энергию, несмотря на весьма преклонный возраст. Недавно такая подборка была помещена в «Нэшнл инквайрер». Высказывания этих актеров о своем возрасте, на мой взгляд, дают богатую пищу для размышлений.

Джоан Фонтейн, с блеском игравшая в «Ребекке» и десятке других кассовых фильмов: «Как прекрасно осознавать, что у тебя есть прошлое и тебе незачем его стыдиться».

Кирк Дуглас, сыгравший в «Чемпионе» и многих других кинохитах: «Старение – это лишь один из видов изменения, а я ничего не имею против перемен. Мне нравится мой возраст. С ним я чувствую себя увереннее в этой жизни».

Глория Свенсон, звезда немого кино, которая, несмотря на то что в свое время ей сильно досталось от критики, сохраняет несгибаемую жизненную силу: «Я не чувствую себя ни старой, ни молодой. Я просто живу. Недавно кто-то спросил меня: «Зачем вы всем рассказываете, сколько лет вам исполнится в следующий день рождения?» Я ответила: «Меня это просто забавляет»«.

Уильям Холден, сыгравший много лет назад в «Золотом мальчике» и совсем недавно в «Сети»: «Бог вознаграждает нас за прожитые годы. Я ни за что не променял бы сегодняшнюю минуту на вчерашний час».

«Но это же все знаменитости, – скажете вы. – Они-то наверняка накопили себе деньжат, а с деньгами и старость перенести легче. Они могут позволить себе все, что захотят. А как быть простым, никому не известным, людям?» (С. 265-267).

А что с простыми людьми?

Какими бы знаниями и умениями вы ни располагали, помните, что если они нужны были людям до вашей пенсии, то понадобятся и после нее. Причем здесь есть одна положительная сторона: <…> вы вправе выбирать те проекты и работы, которые больше нравятся и соответствуют настроению. Самое важное в этом то, что преклонный возраст не мешает вам оставаться хозяином своей жизни.

Хью <…> Даунс, который в течение почти десяти лет входил в наши дома в качестве ведущего телешоу «Сегодня», <…> пишет: «Прожить целый век – не такая уж несбыточная мечта. Если мне это и не удастся, то только из-за очень серьезной болезни или несчастного случая. Я умру не потому, что слишком состарился, а потому, что не успел состариться в достаточной степени. Старость еще никого не убила. Если уж кто-то и умирает, то только потому, что не успел состариться». <…>

Несите груз своих лет с гордостью. А если не хотите, то и не афишируйте свой возраст. Иногда, правда, это приходится делать и помимо желания. Чтобы продать себя в зрелые годы, нужно приобрести молодой взгляд на жизнь и соответствующий облик. Речь идет не о подтяжке кожи лица, а о внутренней настроенности и общем состоянии души. Но даже если чувствуете себя молодым, бодрым и здоровым, вас могут выдать речь, одежда, привычки и ассоциации. Как этого избежать? (С. 268, 271, 273).

Что нужно сделать, чтобы тебя прозвали «старым маразматиком»:

1. Носи старую потрепанную одежду. Никогда не выбрасывай костюм, пока не доносишь его до дыр.

2. Постоянно тверди молодым людям, насколько им хорошо живется по сравнению с теми временами, когда ты сам был молод.

3. Постоянно рассказывай одни и те же истории, которые окружающие слышали от тебя уже тысячу раз.

4. Никогда не читай новых книг и не ходи в кино.

5. Обсуждай свои болячки с первым встречным.

6. Проведи целый месяц, не познакомившись ни с одним новым человеком.

7. Проявляй недовольство тем, что молодежь ведет себя слишком шумно и изъясняется на непонятном жаргоне.

8. Убедись, что за несколько последних лет ты не научился ничему новому и ни к чему не проявил интереса.

9. Не думай над тем, куда поехать летом. Останься лучше дома.

10. Никогда не посещай компании, где будешь единственным гостем старше тридцати лет.

С другой стороны, могу предложить десять правил, которые помогут вам смело взглянуть в лицо своей старости и сказать ей: «Проваливай!» (С. 273-274).

Десять позитивных правил для пожилых людей:

1. Сделайте своим девизом известную фразу из рекламы сигарет: «Ты прошел долгий путь, малыш». Только добавьте к ней пару слов: «И впереди тебя ждет еще длинная дорога».

2. Дважды подумайте, прежде чем подать заявление о выходе на пенсию. Если в этом нет необходимости, останьтесь на работе. Ваш опыт чего-нибудь да стоит.

3. Регулярно показывайтесь врачу. Постарайтесь сохранить здоровье, насколько это возможно.

4. Будьте разборчивы в еде. Умеренность пойдет только на пользу.

5. Побольше отдыхайте. Можете поспать часок после обеда. Вы это заслужили.

6. Каждый день читайте свежие газеты. Не теряйте связь с обществом и окружающим миром.

7. Познакомьтесь с несколькими молодыми людьми. Они вам помогут почувствовать себя моложе.

8. Найдите себе хобби – резьбу по дереву, рисование, разведение цветов. Главное, чтобы это была творческая деятельность.

9. Развлекайтесь сами и развлекайте ближних. Играйте в бридж, шахматы, шашки. Это поможет вам сохранить в себе соревновательный дух.

10. Поддерживайте физическую форму. Регулярно контролируйте свой вес. Найдите ежедневное занятие, позволяющее тренировать мышцы. (С. 274-275).

Жить для других

Позвольте <…> привести цитату из книги Наполеона Хилла: «Время, отпущенное нам на земле, ограничено. Те годы, что мне суждено прожить, я хотел бы использовать так, чтобы улучшить жизнь ближним. И когда истечет отпущенный мне срок, я надеюсь оставить после себя памятник. Не каменный монумент, а память в сердцах сограждан. И пусть этот памятник свидетельствует о том, что мир стал чуточку лучше благодаря тому, что я жил в нем». (С. 276).

Рекомендации пожилым

Каждое утро повторяйте слова из известной песни: «Мои года – мое богатство». Постарайтесь, чтобы они звучали искренно. Ваши годы принесли вам самое ценное сокровище – опыт. <…>

Сегодня же начните читать новую книгу, сходите вечером в кино. Если сейчас весна, займитесь своим садом. Любое из этих занятий пробудит интерес к жизни и поможет продать себя. <…>

Независимо от того, сколько лет осталось до вашего столетнего юбилея, начните планировать его празднование прямо сегодня. (С. 277).

Этническая принадлежность

Гл. 16. ПРОДАВАЙТЕ СЕБЯ ВМЕСТЕ СО СВОЕЙ НАЦИОНАЛЬНОСТЬЮ

Негров и арабов беспокоит их цвет кожи. Поляки и итальянцы из кожи вон лезут, слыша анекдоты, которые про них рассказывают. Евреи зацикливаются на тех предубеждениях, которые окружают их нацию. <…>

если вы захотите продать себя в моем городе, то сможете это сделать, только продав вместе с собой свою национальную принадлежность. Мы уже научились этому. Возможно, детройтцы пришли к этому инстинктивно, но я так не думаю. Этому надо учиться. (С. 278, 281).

Сражайтесь с предубеждениями

открыто заявите о том, кто вы такой. Мне нравятся люди, которые гордятся своим этническим прошлым. Они вызывают у меня доверие, независимо от того, к какой нации относятся. <…>

Недавно один мой приятель, тоже продавец автомобилей, остановился в мотеле Палм-Спрингс, Калифорния. Он <…> Было жарко, и огромный бассейн мотеля был переполнен. В нем плескались люди всех рас, включая и негров. Стоящий на краю бассейна мужчина, белый, как и мой друг, покачал головой и произнес: «Надо же, какого сброду напустили». Мой приятель поначалу опешил, а затем ответил:

«Ныряй, парень, не бойся. Цвет кожи не заразный. Хотя нет. лучше погоди. Я как раз собираюсь залезть в воду, а я русский. Ты же ведь не собираешься плавать вместе с коммунистом? Можешь невзначай покраснеть». <…>

он продал себя, как никогда в жизни, дав понять другому человеку, насколько он ненавидит расовые предрассудки.

Чтобы продать себя и свое этническое прошлое, вы должны четко выражать свою позицию по отношению к расовым предрассудкам, явному и скрытому лицемерию, взаимному непониманию и страху. (C. 282).

Чернокожие

Уильям Бейли – президент детройтского банка «Ферст Индепенденс нэшнл». <…> Должен также заметить, что Уильям Бейли – негр.

Из-за этого на его долю выпала немалая доля расовых предрассудков. Но я не знаю никого, кто бы так удачно продал себя вместе со своим черным цветом кожи.

– Мне с самого детства пришлось воспитывать веру в себя, – рассказывал Билл. – <…> Я все время помнил о том, что уж если мне и суждено было родиться черным, то надо постепенно, шаг за шагом, преодолевать сложившиеся расовые, предрассудки. Иногда возникает ощущение, что натыкаешься на каменную стену, но если перед тобой стоит цель, то через любую стену можно перелезть, сделать под нее подкоп или просто обойти. Есть такая старая присказка, что только хорошо натянутый канат по-настоящему надежен. <…>

если люди с предубеждением относятся к тебе только потому, что ты чернокожий, или турок, или индиец, а ты при этом еще не моешься, не бреешься, опаздываешь на работу или трудишься спустя рукава, то тем самым даешь им новую пищу для недовольства. Другими словами, не стоит подтверждать уже сложившиеся негативные стереотипы. <…>

С этим сталкиваются все чернокожие. Обычный треп про наши сексуальные подвиги. Всякие грязные шуточки. Иногда расистские проявления были завуалированными, а порой мне говорили гадости прямо в лицо. Но я понял главное: все это были их проблемы, а не мои. Я мог только сам усложнить себе жизнь, если порой начинал терять уверенность в себе, делал из мухи слона, переживал по поводу пустяковых намеков, вместо того чтобы отстоять свои позиции в обществе, где далеко не все были готовы принять меня. <…> совершенно необходимо открыться для людей и уметь посмеяться вместе с ними над самим собой. <…>

У него также была возможность увидеть свою страну глазами иностранцев, и он считает, что ее образ не так уж плох. <…>

Билл рассказывает, что теперь времена для чернокожих изменились. Расизм идет на убыль. Правда, проблемы пока еще возникают, но люди понимают, что чернокожее население навсегда обосновалось в этой стране. Быть расистом сейчас не модно. Это мнение, высказанное негром, доказывает, что такие люди, как Билл Бейли, научились продавать и себя, и свою этническую принадлежность.

Вот его совет: «Не зацикливайтесь на своем цвете кожи. Сохраняйте чувство юмора и не воспринимайте свою драгоценную личность слишком всерьез. Для того чтобы контролировать происходящие вокруг события, научитесь сначала контролировать свою голову. Не занимайтесь самобичеванием. Развивайте свои сильные и подавляйте слабые стороны. (С. 283-288).

Евреи

Сол Вайнмен работает ассистентом профессора гуманитарного факультета в колледже непрерывного образования Университета Уэйна. Он вырос в Детройте, но не в «гетто», а в приличной еврейской семье среднего достатка. <…> Из своего детства Сол сохранил массу воспоминаний, многие из которых связаны с суетой детройтского Восточного базара.

Восточный базар, этот бурлящий праздник звуков и красок, связывает его нынешнюю жизнь с детством. Он помогает ему помнить как о своем этническом прошлом, так и о происхождении многих других этнических групп нашего города.

Используя в собственных интересах свое этническое происхождение, Сол ведет двойную жизнь. Он пользуется не только именем Сола Вайнмена. Миллионам жителей Детройта он известен также как Пол Уинтер, ведущий радиопрограммы «На связи Пол Уинтер». <…>

Сол любит приводить изречение неизвестного автора, которое, по его мнению, в полной мере отражает суть еврейской нации: «В каждой еврейской шутке таится страх».

Быть евреем неплохо, но даже в двадцатом веке, не говоря уже обо всех предыдущих столетиях, принадлежность к еврейской нации зачастую была связана со страхом. Достаточно только вспомнить бесчисленные преследования, которым подвергались евреи на протяжении всей истории.

Для некоторых религиозных евреев принадлежность к этой нации означает некую «богоизбранность». Сол не принадлежит к их числу. С другой стороны, многие евреи пытаются продать себя, скрывая свои еврейские корни. К ним Сол тоже не принадлежит. «Я совершенно не религиозен. Но я еврей и никогда не скрывал этого, – подчеркивает он. – Я добился успеха в одной профессии как Сол Вайнмен, а во второй – как Пол Уинтер. Полагаю, что для того, чтобы продать себя вместе со своей этнической принадлежностью, нужно заимствовать из обоих миров – из прошлого и настоящего. Мне в этом помогла смена имени. В то время когда я взял себе псевдоним Пол Уинтер, считалось необходимым каким-то образом «американизировать» свое имя. Так, например, Берни Шварц стал известен в мире кино как Тони Кертис. (Мне хорошо известно то, о чем говорит Пол. В конце концов, я сократил свою фамилию Джирарди и превратился в Джирарда по той же самой причине.) В наши дни это уже не имеет такого значения, – говорит Пол. – Но тогда мне пришлось найти себе имя, которое подчеркивало бы и мою связь с еврейством и отвечало бы потребностям того мира, в котором я работал». <…>

«Забыть свое национальное прошлое, будь то еврейское, арабское, югославское или скандинавское, равносильно тому, чтобы предать себя, – говорит Пол. – Когда люди покупают Пола Уинтера, они одновременно покупают и Сола Вайнмена. Я – это больше, чем просто «я». Я представляю собой продукт еврейской истории, насчитывающей шесть тысяч лет, и это делает меня похожим на хорошее виски, которое с годами становится еще лучше. <…> Наши родители хотели, чтобы мы стали американцами, но в то же время оставались в какой-то мере евреями. Большинство из них были эмигрантами. Они стали американцами, потому что выбрали именно эту страну, давшую им пристанище и шанс для роста. Но их дети были американцами уже по рождению. Нам нужно было дать то, что наши родители уже имели, – принадлежность к еврейской нации. И мой отец показал мне, сам, возможно, не осознавая этого, как прийти к своим истокам. Он привел меня на базар, и с тех пор я прихожу туда каждую неделю. Прихожу, чтобы помнить. Такое место нужно иметь каждому, кто хочет сохранить свои этнические корни. Если такого места нет, его надо найти, а найдя, сделать частью своей жизни. И вам станет легче продавать себя людям». (С. 289-291).

Японцы

Мой друг Лоуренс Шинода возглавляет компанию «Шинода дизайн». <…>

Шинода по происхождению японец. Он сын японских эмигрантов, хотя и родился в Калифорнии.

Когда ему было всего двенадцать лет, японцы нанесли бомбовый удар по базе Пёрл-Харбор. В тот день Ларри и его семью постигла участь тысяч других американских японцев. Его родители занимались оптовой торговлей цветами, но в один миг лишились и дома, и работы. Более чем на два года их вместе с сыном бросили в лагерь, который, хотя и носил другое название, но по сути был самым настоящим концентрационным лагерем. Наряду с индейскими резервациями эти лагеря стали одним из самых постыдных эпизодов в истории нашей страны.

В этом холодном пыльном лагере, расположеном в калифорнийской долине Оуэнс, юный Ларри столкнулся с противоположным типом дискриминации. Если раньше он ощущал на себе враждебность белого населения, то теперь к этому добавились новые испытания. Его семья с момента приезда в США добровольно ассимилировалась с другими американцами, и он даже не умел разговаривать по-японски. В результате он оказался в совершенно чуждом окружении.

У Ларри хорошее чувство юмора, и сейчас он со смехом вспоминает те события: «Я оказался в окружении японцев, не зная японского языка. Черт возьми, для них я был слишком “американцем”».

Как и все мальчишки, Ларри проводил время, играя в футбол, помогая родителям по хозяйству и делая зарисовки сценок лагерной жизни. По свидетельству одного из коллег-дизайнеров, у него уже тогда были неплохие навыки в работе с карандашом.

Когда война закончилась, родители, прожив некоторое время на ферме у своих родственников в штате Колорадо, сумели вернуться к своим цветочным оранжереям в Лос-Анджелесе. Ларри вновь пошел в школу, где практически сразу же столкнулся с послевоенными расистскими пережитками. В школе он был одним из немногих азиатов. Перед ним встала необходимость продавать себя вместе со своей этнической принадлежностью своим однокашникам, учителям, приятелям и даже девушкам. А это было совсем не просто. Свидание, о котором он договаривался по телефону, вдруг отменялось в последний момент, как только девушка узнавала, что он японец.

– И дело тут вовсе не в самой девушке, – рассказывал Ларри. – У молодых людей не было расовых предрассудков. Обычно причина была в ее родителях. Они просто не разрешали ей встречаться со мной.

Будучи молодым человеком, он столкнулся с обычными предубеждениями, которых придерживались, да и до сих пор еще порой придерживаются представители белого населения по отношению к людям с другим цветом кожи. Вам, вероятно, знакомы предрассудки, утверждающие, что все мексиканцы и латиноамериканцы годятся только на то, чтобы собирать ягоды и овощи, что негры должны быть подсобными рабочими, все евреи поголовно старьевщики, а японцы – садовники.

Для того чтобы продать себя в то время вместе со своим национальным прошлым любому влиятельному лицу из мира дизайна, да, впрочем, и из любой другой области деятельности, Ларри за словом в карман не лез.

– У меня всегда был наготове острый ответ. Возможно, кое в чем это и не пошло мне на пользу. Может быть, мне стоило бы иногда и промолчать в ответ на расистские выходки. Но этому я научился значительно позже.

Ларри не из тех людей, которые, получив удар по левой щеке, подставляют правую. Это прирожденный боец. Ему случалось отстаивать свое достоинство и кулаками, слыша, например, такие высказывания: «А почему бы тебе не убраться в свою Японию и не стричь там газоны?»

Постепенно он стал находить ответы на такие выходки, которые, возможно, звучали не очень вежливо, но действовали безотказно. Если кто-то издевательски намекал на его японское происхождение, он немедленно парировал: «Послушай, война ведь уже закончилась. Кончай бомбить меня».

Однако вскоре Ларри понял, что таким путем продать себя не удастся. Он ведь только реагировал, вместо того чтобы целенаправленно действовать. Тогда он решил изменить тактику и отвечать таким людям не словами, а поступками. Надо было показать им, что он человек, с которым следует считаться. <…>

И сегодня он по-прежнему продает себя вместе со своим этническим прошлым.

– Для этого нужно иметь чувство юмора, – говорит он, – и обязательно знать родной язык. Не расставайтесь с ним. Это самый лучший совет, который я могу дать выходцам из других стран. (С. 291-294, 296).

Мексиканцы

Мой друг Энтоки Рохас работает менеджером в одном из самых популярных мексиканских ресторанов, расположенном в квартале «Маленькая Мексика» на западной окраине Детройта. <…>

– Будучи мальчишкой, я рос вместе с греками, сирийцами, ливанцами, арабами, – говорит Тони. – Их национальность не играла для меня совершенно никакой роли. Все они были такими же детьми, как и я. И только когда достаточно подрос, чтобы уже начать задумываться о поисках работы, я понял, что мне в этом деле мешает мексиканское происхождение. Я быстро разобрался, что место мне только на улице. Но там я научился продавать себя вместе со своим мексиканским происхождением лучше, чем где бы то ни было. Ты себе представить не можешь, что немексиканцы думают о нас. У нас нет никакого образования. Единственное, на что мы способны, – это сидеть, развалившись, на солнышке, напялив громадное сомбреро. Мы делаем ювелирные украшения из металлолома. Набиваем свои желудки исключительно лепешками «тортилья» и соусом чили. Ни одному из нас нельзя верить.

Последнее утверждение стало последней каплей для Тони. Он рассуждал следующим образом: чтобы человеку начали доверять, тот должен постоянно демонстрировать свою абсолютную честность. <…>

В общем-то некоторые представления американцев о мексиканцах справедливы. Ведь и в самом деле, большинство поступающих в продажу серебряных ювелирных украшений сделано в Мексике. А что плохого во вкусной «тортилье» с энчиладас и такоc?

Ответ на это дают многочисленные посетители ресторана «Армандо». Порой они приезжают издалека, в том числе и из Канады. Сидя за столами вместе с мексиканцами, они просто сияют от радости, когда Тони приветствует их, обращаясь к каждому по имени. <…>

В Калифорнии, которая находится значительно ближе к Мексике, люди относились к мексиканцам со значительно большим предубеждением, чем в Детройте. Когда он пытался найти работу в южных районах Калифорнии, ему неоднократно приходилось слышать от людей: «Работу мы тебе дадим, но на многое не рассчитывай. Ты ведь мексиканец». И что же делало в этом случае большинство мексиканцев?

– Как только у них заводится пара долларов, – рассказывает Тони, – они сразу становятся испанцами. Оказывается, что все они родом из Мадрида или Барселоны. Они полагают, что этим добавляют себе авторитета, но на самом деле только унижают себя. Итак, я понял, что Калифорния не для меня. И отправился в Детройт. <…> В поисках работы я направился в один из ресторанов в центре города. В то время я не имел ни малейшего понятия о том, чем должен заниматься бармен. <…> я честно заявил, что не смогу отличить джин с тоником от «Кровавой Мэри». <…>

Ему задали вопрос: «Кто вы по национальности?» (в те дни работодатели еще имели право задавать такие вопросы). <…>

– Я задумался на мгновение <…> И дал абсолютно честный ответ: «Я мексиканец, а вы? Мои предки были индейцами, а кем были ваши? Так кто же из нас коренной житель?» Шеф ухмыльнулся, и я получил работу. <…>

– Я прежде всего человек, а потом уже мексиканец, – говорит Тони. – Но знаю, что мексиканское происхождение – это очень большая часть моей жизни. Поэтому для меня самый лучший способ продать себя – это работать в среде мексиканцев, где я чувствую себя как дома, но в то же время иметь дело с немексиканцами, которые хотят купить себе на вечер «кусочек южного солнца». Но для этого им надо сначала купить меня. <…>

жизнь Тони приводит нас к выводу: будьте верны своим национальным корням, не прячьте их. Добейтесь того, чтобы окружающие полюбили их. Если им понравится ваша национальность, то они полюбят и вас. (С. 297-300).

Сицилийцы

меня совершенно не волнует, что кто-то может подумать, будто все сицилийцы – мафиози. У меня нет «крестного отца». <…>

Гордитесь своими национальными корнями. <…>

я хочу предоставить слово другому сицилийцу, Джимми Венто. Это мой парикмахер <…> Джимми, в отличие от меня, родился на Сицилии. <…>

– Сицилийцы очень эмоциональны, – говорит Джимми. – Люди нам не просто нравятся. Мы их по-настоящему любим. Мы очень любим жизнь, семью, друзей, хорошую еду и напитки. Любим работать и любим, когда нас ценят за это. <…>

Отец Джимми Венто был строителем <…> Единственным наследством, которое он ему оставил, была заветная мечта переселиться в Америку. Эта мечта стала для Джимми путеводной звездой. <…>

– Я вдоволь наслушался всяких идиотских шуточек об итальянцах и решил доказать людям, что итальянцы, и в частности сицилийцы, – это не мафиози, не головорезы с кинжалами, не гангстеры и не боевики. Мы такие же люди, как и миллионы других, приехавших из разных стран. Я принял решение стать стопроцентным американцем, но остаться при этом сицилийцем. Первый же человек, предложивший мне работу у себя в парикмахерской, спросил, откуда я родом. Я ответил: «Я сицилиец и умею как следует работать». Он купил и то и другое, дав мне шанс. (С. 301-305).

Национальное наследие

1. Гордитесь своими этническими корнями. Людям нравятся те, кто гордится своим наследием.

2. Дорожите своим национальным прошлым. Ни в коем случае не отказывайтесь от него, прикидываясь людьми другой национальности.

3. Если вы ненавидите расизм, сами откажитесь от националистических предубеждений, которые вы испытываете по отношению к другим людям. Четко демонстрируйте окружающим свою позицию в этом вопросе.

6. Не зацикливайтесь на своем цвете кожи. Научитесь контролировать происходящие вокруг вас события, контролируя прежде всего свою голову (Уильям Бейли).

7. Черпайте энергию из обоих миров: прошлого и настоящего (Сол Вайнмен).

8. Вернитесь к своим национальным истокам, найдите <…> то место, куда вы можете вернуться душой (Сол Вайнмен).

11. Сохраняйте родной язык. Если вы недостаточно владеете им, подучитесь. В нашем маленьком мире это может творить чудеса (Лоуренс Шинода).

12. Будьте предельно честными. Добейтесь, чтобы люди связывали вашу честность с вашей национальностью. Продавайте себя, вызывая у окружающих доверие (Тони Рохас). (С. 306-307).

Четыре способа продажи себя вместе со своим товаром

Кино

Джимми Дюрант, известный комик кино- и телеэкрана, частенько говаривал: «Каждому обязательно охота хоть в чем-то поучаствовать». И он прав. Каждому хочется быть участником действия. (С. 322).

Сочувственное понимание

Ваше сочувствие поможет несколько смягчить ситуацию. <…>

Например: «Я знаю, что цена “кусается”, но поверьте, инфляция больно ударила по всем нам. Сочувствую и полностью разделяю ваши опасения за семейный бюджет, но я уверен, что мы сможем найти более приемлемую форму оплаты, и это немножко скрасит ваше огорчение».

Используйте такие слова, как «я сочувствую», «я понимаю», «я разделяю вашу точку зрения», «вы совершенно правы». Они демонстрируют, что вы неравнодушно относитесь к нуждам клиента, заботитесь о нем, уважаете его мнение (если оно касается цены, размера, цвета, модели и т. п.), но в то же время вы уверены, что для любой проблемы можно найти удовлетворительное решение. Вы можете рассеять сомнения покупателя, его нерешительность и даже антипатию, если подставите ему свою «жилетку» и выразите понимание и сочувствие. Это будет значительно труднее сделать, если все его возражения вы будете отметать холодными, непреклонными и неопровержимыми фактами. (С. 324-325).

Услуги и идеи

Гл. 18. ПРОДАВАЙТЕ СЕБЯ ВМЕСТЕ СО СВОИМИ УСЛУГАМИ

Люди, работающие на рынке услуг, продают не товары, а свои представления и мысли о различных вещах, порой даже их полезные качества и свойства, но не сами вещи. Врачи продают не товар, а свои диагностические или терапевтические способности, свои специальные знания, свой медицинский <…> опыт. По сути дела, все содержание их услуг можно свести к излечению или предотвращению болезней. <…>

Страховые агенты продают уверенность в завтрашнем дне, всевозможные консультанты продают советы на все случаи жизни – от трудоустройства до женитьбы, священнослужители продают душевный покой, агенты туристических бюро продают романтику и путешествия, полицейские – защиту. (С. 331-332).

Кирпичи и храм

я напомню вам старую притчу (автор ее неизвестен, во всяком случае, я его не знаю) о путешественнике, который гулял по городу. По пути он остановился, чтобы посмотреть, как старательно и любовно каменщик укладывает один кирпич на другой.

Путешественник полюбопытствовал: «Почему вы так тщательно возитесь с этими грязными кирпичами?» Каменщик с улыбкой ответил: «Я не кирпичи укладываю, я храм строю».

Как видите, за обычной услугой каменщика стоит большая красивая идея. И осознавая эту идею, он смог отлично продать себя. Потрясенный путешественник пошел дальше. «С такими мастерами, – подумал он, – этот храм простоит тысячелетия!»

Этот пример ярко демонстрирует, как можно поставить самого себя на место продаваемого продукта. Для того чтобы продать идею вместо вещи, необходимо выразить ее искренно и просто, как тот каменщик. В результате ваш собеседник поймет и воспримет эту идею с большей готовностью. А затем обычно происходит следующее: эта идея закрепляется в его мозгу, ее значимость вырастает в его глазах, и он покупает вас вместе с вашей услугой. (С. 333).

Продажа уверенности в будущем

Роль семьи

Для меня на первом месте стояли жена и дети. Я с самого начала решил, что не буду работать по выходным и праздникам и всегда буду приходить домой на ужин. Дети знали, что могут в этом отношении рассчитывать на меня, несмотря ни на что. Надо, чтобы дома все шло заведенным порядком. Понимаешь, о чем я говорю? Я понимал, что если хочу произвести на окружающих впечатление преуспевающего человека, то есть продать себя, начинать надо с собственного дома. Если у тебя дома не все в порядке, ты никогда не добьешься успехов в торговле. Людей ведь не обманешь, как бы тебе этого ни хотелось. Внешние признаки благополучия не смогут разрешить семейных проблем. Продажа страховых полисов – это продажа защиты для любимых людей. Если ты хочешь продать себя и страховой договор, ты должен сам кого-нибудь сильно любить. (С. 338).

Помощь в беде

«Я никогда не забуду, что вы не бросили меня в беде, когда все остальные разбежались от меня как от чумного» (С. 339-340).

Ищите идею

Сделайте это ПРЯМО СЕЙЧАС!

Независимо от того, велика или мала ваша услуга, начинайте строить собор, а не просто укладывайте кирпичи.

Отыщите идею, которая стоит за вашей услугой. Главное здесь – не выгоды и преимущества покупателя, а ваше собственное отношение к оказываемой услуге. Ваше отношение к услуге – это единственная реальная вещь. Вы ведь продаете не товар, который можно взвесить, ощутить, пощупать и попробовать в действии. (С. 352).

Продажность. Сделки с совестью

Либо вы честны перед самим собой, либо нет. Либо вы знаете себя, либо нет. Если у вас не хватает честности перед собой, то сейчас самое время заняться этой проблемой. Если вы не знаете себя, то настало время разобраться, что же вы из себя представляете.

Внутренняя порядочность поможет вам быстро понять, кто вы на самом деле. Если вы ничего из себя не представляете или, по крайней мере, вам так кажется, то в таком решении уже содержится большая доля порядочности. Но какая в этом польза? Если вы считаете себя человеком принципа и думаете, что вас невозможно подкупить, то такая порядочность уже заслуживает высокой оценки.

Утрата чести происходит тогда, когда вы поступаетесь своими принципами, независимо от причины. Одни продаются, за большие деньги, другие – за престиж, третьи – за славу, четвертые – за власть, пятые – за популярность, а шестые – из страха.

Что следует понимать под продажностью? Обычно при этом имеют в виду случаи, когда один человек продает или предает что-то или кого-то, например Бенедикт Арнольд продал Америку англичанам, Иуда продал Христа за тридцать сребреников. Но в действительности, продавая что-то другим, человек продается сам. И наоборот, предавая свои принципы, человек рано или поздно предаст и других. Итак, перестаньте продаваться и начните продавать себя. <…>

чего вы не найдете в этой главе, так это примеров, повествующих о людях, с которыми я был лично знаком и которые предали свои принципы. Почему? Да потому, что среди моих знакомых таких людей нет. Помните, я неоднократно советовал вам общаться только с победителями, с личностями № 1 и всячески избегать неудачников? Неудачники – это люди, которые постоянно продаются. От них всегда можно услышать: «Надо бы еще часок посвятить звонкам перспективным клиентам, но я очень устал». Или: «Я знаю, что стоило бы заняться этой проблемой, но лучше схожу в ресторан с друзьями». Или: «В этой фирме мои способности не имеют никакого значения. Единственный выход – угождать начальству».

Вам знаком такой тип людей. И вы знаете меня. Я не поддерживаю с ними никаких отношений. Не хочу слышать их причитаний и вздохов. У них нет никакой порядочности. <…>

В адрес многих спортсменов высказывались обвинения в продажности. Некоторые из них нашли свое подтверждение, другие так и остались подозрениями. Кое-кто из боксеров сознательно «ложился» на ринге. Некоторых футболистов и баскетболистов подозревали в том, что они «сдали» игру. Известно, что некоторые жокеи на скачках ведут нечестную игру. Как часто ставки делаются не на ту лошадь, потому что жокей, который должен был выиграть, продался с потрохами. <…>

Известны случаи, когда политики и мирового, и местного масштаба продавали свои страны, свои принципы, честь своих избирателей. Об этом зачастую знают только они, и только история в состоянии вынести им свою оценку. Однако суд истории тоже порой бывает противоречив. Кое-кто полагает, что король Англии Эдуард VII продал Британскую Империю, отрекшись от престола ради того, чтобы жениться на женщине, которую он любил. Другие, напротив, считают, что он проявил порядочность. Главное – быть верным своим принципам, а империя пусть проваливается ко всем чертям. Некоторые люди в наши дни полагают, что мы предали Тайвань, признав Китайскую Народную Республику. Но еще больше людей уверены, что никакого предательства здесь нет.

Прошло еще не так много времени, чтобы забыть тот шок и утрату веры, когда весь наш народ понял, что президент и вице-президент предали доверие народа, вследствие чего им пришлось уйти в отставку. Правда, зачастую продажные политики выходят сухими из воды, потому что народ считает их поведение вполне обычным для этой сферы делом.

Как ни обидно, но очень большая часть населения считает, что при определенных обстоятельствах купить можно почти любого. Это стало обычным явлением. Несколько недель назад мой друг, занимающийся строительством, подал заявку на участие в тендере по сооружению дренажных устройств под одной из крупных автомагистралей. При встрече он сказал мне:

– Там есть еще три претендента, кроме меня, и мне удалось узнать, что они предлагают более низкие цены. Я бы мог попробовать потягаться с ними: сэкономить чуть-чуть здесь, чуть-чуть там. Но не могу использовать дешевые материалы. Мне ведь потом жить с этим. В этом городе полно мостов, которые трещат по всем швам и которые приходится постоянно латать, потому что в них использовали некачественный бетон. Моя заявка рассчитана на применение самых лучших материалов, с которыми ничего не смогут поделать ни песок, ни соль. Но этот заказ мне не отдадут.

Так оно и случилось. Он проиграл, потому что не продался. Самое печальное заключается в том, что люди, принимавшие решение по этому тендеру, знали о том, какая игра ведется за их спиной. Они ожидали этого. Мой друг проиграл, но его совесть, по крайней мере, осталась чиста. <…>

Однако люди, принявшие твердое решение не продаваться ни в коем случае, не должны терять надежды. Поверьте мне, можно выиграть, сохраняя верность своим принципам. <…>

В области шоу-бизнеса, средств массовой информации, торговли, политики, спорта, бизнеса, производства, да и в любой другой вы можете победить, оставаясь верным своим принципам. У вас нет никакой необходимости продаваться. (С. 353-357).

Как сохранить порядочность

Честь имени

какое бы имя вы ни носили, следует больше всего дорожить его честью. Ваша репутация должна быть безупречной. Возможно, она и была такой в течение всей вашей жизни. Это прекрасно. Однако бывает и так, что в прошлом ваше имя оказалось запятнанным, и приходится прилагать все усилия для того, чтобы отчистить его от этих пятен.

Ваше имя должно стать символом честности и искренности. С ним должны считаться. Это ваша торговая марка. Вы должны приложить все силы, чтобы не остаться одним из многих. Ваша цель должна заключаться в том, чтобы при одном звуке вашего имени у людей складывалось впечатление о вас как о победителе.

Вспомните несколько имен из нашей недавней истории, которые тесно связываются в памяти людей с продажностью. Когда премьер-министр Великобритании Невилл Чемберлен, размахивая зонтиком, возвратился в 1938 году на родину из Мюнхена после встречи с Адольфом Гитлером, в ходе которой обсуждалась судьба Чехословакии, он полагал, что его будут помнить как миротворца. Вместо этого его имя оказалось навеки связанным с продажной и капитулянтской политикой.

Когда лидер норвежской нацистской партии Видкун Квислинг предал свою страну во время второй мировой войны и взамен получил от Гитлера в награду политическую власть, он продал свое доброе имя. С тех пор слово «квислинг» стало синонимом предателя. (С. 358).

Круг общения

о вашей репутации – пусть даже не самой безупречной – будут судить не по вашим словам, а по компании, в которой вас часто видят. <…>

Есть расхожее изречение: остерегайтесь тех мест, где вас могут обнаружить мертвым. Пусть в нем содержится известная доля преувеличения, но общее правило таково: держитесь от подобных мест подальше.

Не допускайте, чтобы вас видели – будь то ваше свободное или рабочее время – с людьми, о которых ходит дурная молва. Иногда вы можете и не знать заранее о такой репутации человека, с которым общаетесь. Но как только вы узнаете об этом, порвите с ним отношения.

Выбирайте себе компанию честных и надежных людей, на порядочность которых можно положиться.

Однако не будьте и лицемерным святошей в этом вопросе. Ведь у каждого человека есть свои недостатки. (С. 360).

Принципы

будьте верны своим принципам. Никто не утверждает, что это легко.

У каждого из нас есть идеалы, на которых мы были воспитаны. Вы пронесли их через школьные годы и по-прежнему пользуетесь ими в своей повседневной жизни. Вся проблема заключается в том, что время от времени вокруг нас происходит нечто заставляющее отступать от них. Не делайте этого. Как бы ни сложились дела, как бы ни был неизведан путь, по которому вы идете, у вас всегда остается фундамент, на который можно опереться. <…>

Быть верным своим принципам – это значит всегда придерживаться правильных, с вашей точки зрения, взглядов. Даже если это бьет по карману. Даже если это грозит увольнением. Даже если в результате вы лишитесь друга. Такое решение принять нелегко, но это единственный путь. <…>

Не все придерживаются одинаковых принципов. Молодые люди часто считают, что их принципы выше, чем у родителей. Дело в том, что они еще молоды и не успели подвергнуться искушению предать свои идеалы. Со временем принципы, идеалы и ценности имеют обыкновение меняться. Люди моего поколения глубоко убеждены в том, что вторая мировая война была справедливой и победа над фашизмом имела чрезвычайно большое значение для всего мира. А уже следующее, более молодое, поколение было точно так же убеждено в том, что вьетнамская война была несправедливой и Америка выступала в ней в роли агрессора. Ситуации, конечно, были различными, но люди оставались верны своим идеалам.

Но есть и общие для всех принципы: честность, умение держать слово, верность заключенным договорам, уважение прав человека и терпимость ко взглядам окружающих. (С. 360-362).

Компромиссы

остерегайтесь компромиссов. Верность принципам всегда поможет вам продать себя. Самая большая угроза для принципов наступает тогда, когда вы вдруг принимаете решение, что в данном случае правильнее будет пойти на компромисс. Компромиссы подрывают стойкость ваших принципов до тех пор, пока они окончательно не рухнут.

Компромиссом называется ситуация, когда вы чувствуете, что стоит уступить. Вы можете оправдываться перед собой тем, что, в конце концов, собеседник ведь тоже пошел вам навстречу. Или тем, что ситуация ведь и в самом деле изменилась и следует изменить свое отношение к ней. Но все это отговорки, которые могут только помешать вам продать себя. Я, как и многие другие, уже понял, что в любом компромиссе значительно больше недостатков, чем преимуществ. Компромисс угрожает испортить ваш характер и репутацию. В конечном итоге вы рискуете поставить под сомнение свое доброе имя.

Самый лучший способ избежать компромиссов – это всегда оставаться самим собой. Конечно, этим вы можете испортить отношения с людьми, которые хотели бы, чтобы вы смотрели им в рот и всегда держали нос по ветру. Но продавать себя и угождать всем подряд – это совершенно разные вещи.

Когда идете на компромисс, происходит следующее: вы лишаетесь какой-то частички своей собственной личности. Старая мудрость гласит: «Дашь палец – руку отхватят по локоть». И это действительно так. Компромисс – это всего лишь палец. Но через некоторое время вас попросят пойти на компромисс еще раз, и еще, и еще... Причем совершенно не важно, поступаетесь вы своими собственными принципами или интересами окружающих.

Пойти на компромисс означает не просто продаться, а продаться задешево. А это означает, что вам не удастся добиться такого успеха, на который вы способны. Возможно, вы и в течение всей предыдущей жизни продавали себя слишком дешево, позволяя другим каждый раз забирать частичку вашей личности, и при этом сами не понимали, зачем вы это делаете. <…>

Но чем лучше вы себя знаете, тем меньше вероятность, что пойдете на компромисс. Вы подумаете про себя: «Постой-ка. Этот человек хочет, чтобы я что-то сделал. Почему?» Всегда помните, что если кто-то настаивает на том, чтобы вы хоть чуть-чуть отступили от своих позиций, это может означать только одно: ваша позиция ему чем-то неудобна, она ставит его в трудное положение, и он не успокоится до тех пор, пока хоть немного не сдвинет вас с места. Как только это произойдет, вы оказываетесь его заложником. (С. 362-364).

Умение отказывать

научитесь говорить «нет». Такое короткое слово, но оно может творить чудеса. Вместе с тем для очень многих людей нет ничего труднее в жизни, чем сказать «нет». А ведь если вы будете соглашаться со всеми подряд, то можете угодить в ловушку. А этих ловушек на пути к успеху намного больше, чем вы можете себе представить. Более того, они могут направить вас на путь, где кончается продажа самого себя и начинается продажность.

Иногда бывает труднее сказать «нет», чем поступиться своими принципами. В этом случае окружающие будут с легкостью распоряжаться вашим временем, вашими мыслями, взваливать на ваши плечи свой груз. Короче говоря, они будут самым бессовестным образом обирать вас. <…>

Когда вы в последний раз сказали громко и решительно: «Нет»?

– Нет, я не собираюсь вступать в ваш боулинг-клуб. У меня нет на это времени.

– Нет, я не обещаю вам, что прочту эту книгу. Честно говоря, она меня не очень интересует.

– Нет, я не собираюсь участвовать в благотворительном базаре в пользу этой церкви. Почему? Это мое личное дело.

Сказав два-три раза «нет», вы, возможно, очень удивите своих собеседников, которые уже привыкли, что вы автоматически отвечаете «да». То самое «да», которое каждый раз заставляет вас идти на сделку со своими принципами только потому, что у вас не хватает духу отказаться. Но не стоит тревожиться, что ваш отказ помешает вам продать себя. Пора перестать соглашаться со всем подряд. Соглашателей, кстати, не очень любят. А вот твердый и честный отказ поможет вам заслужить уважение в глазах окружающих. В этом случае даже произнесенное вами «да» будет восприниматься более серьезно, чем прежде.

Означает ли это, что вам придется отказаться от роли «хорошего парня»? Вовсе нет. В жизни будет немало ситуаций, когда вы захотите или должны будете сказать «да». Вас ведь никто не заставляет отказываться от своих гражданских обязанностей, от друзей, от религии, от своего клуба, от соседей. Вы просто даете понять окружающим: я уже не тот парень, который соглашается со всем подряд.

Я всегда утверждал, особенно когда работал продавцом, что не признаю слова «нет». Это не совсем так. Мне просто хотелось так думать, но я вынужден был сталкивать ся с отказами и порой отказывал сам. Это пошло мне только на пользу.

Мне очень нравится история, рассказанная моим другом, молодым священником:

– Джо, большинство людей молятся. И обычно все молитвы сводятся к каким-то просьбам. «Боже, помоги мне получить работу», «Господи, сделай так, чтобы мой сын одумался», «Помоги мне разбогатеть», «Дай мне силы справиться с неудачами» и так далее. Потом они подходят ко мне и спрашивают: «Я ведь молился. Почему же Бог не отвечает на мои мольбы?» Я улыбаюсь и отвечаю им, что Бог, видимо, ответил. Просто ответ звучал: «Нет».

Уж если Бог может ответить отказом, то вы тоже сможете. (С. 365-367).

Настойчивость

Гл. 21. НАГРАДА ЗА НАСТОЙЧИВОСТЬ

Ничто в мире не сравнится с настойчивостью. Талант не сможет заменить ее. Талантливый человек, не добившийся успеха, – обычное явление. Даже гений не заменит терпения. Непризнанные гении уже вошли в поговорку. Не заменит его и образование. Мир полон образованных неудачников. К успеху ведут только настойчивость и целеустремленность. <…>

Всегда ли настойчивость бывает вознаграждена? Конечно же нет. Мы живем в реальном мире. <…>

– Если уж говорить о настойчивости, – сказал он, – то ее воплощением можно назвать Стессена. Гарольд уже с незапамятных времен пытается стать президентом США, но ему это не удалось и никогда не удастся.

– Может быть, вы и правы, – ответил я, – но только посмотрите, какое удовольствие это ему доставляет.

Награда за настойчивость может быть велика. Разумеется, мы не должны упускать из виду основную цель. Но настойчивость ценна не только достижением цели. Ее главная ценность заключается в том, что ты пытался что-то сделать. Вспомните старую поговорку «Лучше любить и не добиться взаимности, чем не любить вообще». Очень верная мысль! <…>

По-видимому, человеку свойственно сбивать своего ближнего с пути истинного, если тот начинает проявлять настойчивость хоть в чем-нибудь. <…>

вас ждут на этом пути неприятные сюрпризы, разочарования и множество препятствий. И все же я уверен, что есть способ преодолеть все проволочные заграждения и каменные стены с минимальным количеством синяков и шишек. Можно дойти до цели, не испытав болезненных падений. (С. 382, 384-385).

Жизнь – это марафон

в гонке необходимо не только побить время, но и преодолеть самого себя. Поэтому каждый, кто дошел до финиша, может считать себя победителем, невзирая на занятое место.

Вся жизнь представляет собой такую гонку. (С. 386).

Лифт не работает

Если вы делаете свои дела настойчиво и постепенно, то не столь уж важно, есть ли вообще лифт в этом доме. Пока есть ступеньки и перила, ведущие к цели, все в порядке. Главное – продолжать карабкаться наверх.

Говорят, что люди, которые не заняты делом, которые не борются и не стремятся к успеху, попросту медленно умирают. Тяжелый труд, настойчивость, верность поставленным целям, в том числе цели продать себя, укрепляют здоровье. От работы еще никто не умер, но скука, ничегонеделанье, пустая трата времени, нежелание сделать хотя бы шаг навстречу цели убивают.

Проявлять настойчивость означает быть лидером в собственной жизни, а не простым исполнителем. Не надо следовать в чужой колее, прокладывайте свою. <…>

одно из изречений в моем кабинете гласит: «Весь секрет жизни заключается в том, чтобы понять, чего ты хочешь, записать это, а затем упорно выполнять».

Любые принципы бесполезны, пока вы не начинаете им следовать. Любые правила не действуют, пока не будут применены на практике. Если вы только записываете рекомендации и откладываете их в долгий ящик, они не принесут вам никакой пользы. <…>

Попробуйте вообразить себя на месте человека, плывущего по реке на каноэ подобно вашему далекому предку <…> Пионерам освоения Америки, независимо от того, откуда они прибыли, частенько приходилось преодолевать бурлящие пороги и водовороты. До тех пор пока работали веслом и преодолевали течение, они продвигались вверх по реке. Но стоило им опустить весло, течение вновь сносило их вниз. <…>

люди, тормозящие вас на пути к успеху, представляют собой фактор риска, хотя сами обычно живут, не рискуя ничем. Не становитесь похожим на них. Слишком многие из нас предпочитают плыть по течению, ни во что не ввязываться, не сталкиваться с препятствиями. <…>

– Я никогда не верю людям, когда они говорят «нет». Для меня «нет» означает «может быть». А «может быть» – это уже «да». Придай новое значение этим словам, и они помогут тебе приобрести необходимое терпение и настойчивость. (С. 387-390).

Три правила воспитания настойчивости

Вам не удастся реализовать все эти рекомендации сразу, даже не пытайтесь. Выполняйте их шаг за шагом. Выберите себе одно правило и настойчиво работайте над ним до тех пор, пока не освоите как следует. <...>

Вскоре вы отметите в себе изменения к лучшему. Обнаружите, что мотор вашего энтузиазма и уверенности в себе смазан и отлажен. Будете чувствовать себя хорошо, как никогда. Вы будете чаще улыбаться, сбросите <...> вес. <...> Ваши отношения с окружающими улучшатся. Вы прекратите жаловаться на жизнь, у вас будет довольное выражение лица. И в ответ вам будут все чаще попадаться улыбающиеся и довольные лица окружающих.

Вы ощутите преимущества своего зрелого возраста или прекратите руководствоваться в жизни импульсивностью молодости. Обнаружите, насколько прекрасно, что вы родились женщиной, или, если вы мужчина, то не будете бояться соперничества в бизнесе с женщинами.

А может быть, вы впервые в жизни почувствуете гордость за свои национальные корни и увидите, что они могут придать вам дополнительные силы и энергию.

Вам станет легче выполнять свои обещания, говорить правду. Ваш кругозор расширится <...>

Все эти приципы, рекомендации, правила и советы одинаково эффективны для всех. Они похожи на выставленные в витрине кафе блюда. Ни одно из них не принесет никакой пользы, если вы не попробуете, а будете только смотреть на них. Надо протянуть руку, взять и поставить блюдо к себе на поднос. Только тогда оно станет вашим.

is an American salesman. Having sold 13,001 cars at a Chevrolet dealership between 1963 and 1978, Girard has been recognized by the Guinness Book of World Records as the world’s greatest salesman. One of America’s most sought-after speakers, Girard has spoken at engagements with General Motors, Hewlett-Packard, and Kmart. He currently resides in Grosse Pointe Shores, Michigan.

Local

External

on Joe Girard

His works:

How to Sell Yourself by Joe Girard with Robert Casemore. – N.Y.: Warner Books, 1992. (1st edition – 1979.) See also Translations in Russian^{B1, B2}.

Джирард, Джо (р. 1928)

Локальные

Внешние

по Джо Джирарду

Его произведения:

О нем:

Выписки

Джо Джирард Как продать себя

Торги

Доверие к себе

Уникальность личности

Вера в себя

На ринге

Правила Дж. Ромни

Освистывание как стимул

Три типа людей

Чувствуйте себя победителем

Роль упаковки

Гл. 2. ПРОДАЙТЕ СЕБЯ ОКРУЖАЮЩИМ

Важность упаковки

Осанка

Работодателя волнует собственное будущее

Разберитесь, что́ продаете

Университет О. Робертса

Сбросьте лишний вес

Джек Ла Лэнн, спорщик

Три упражнения для поддержания формы

Укрепление веры в себя

Могущество веры и страха

Разум и тело

Преодоление страха

Образцы веры в себя

Развитие позитивных качеств

Расширение кругозора

Человек, который исследовал небо

Как расширить кругозор

Нужен энтузиазм

Гл. 5. УПРАЖНЯЙТЕСЬ В ЭНТУЗИАЗМЕ

«Золотые перчатки»

Программа упражнений для выработки энтузиазма

Ставьте перед собой радостные цели

Как дилетант добился успеха

Учитесь слушать

Гл. 6. УЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ

Я хочу рассказать вам о сыне

Умение слушать – это искусство

Бернард Барух

Хороший слушатель

Двенадцать правил для того, чтобы научиться слушать

Сделайте это ПРЯМО СЕЙЧАС!

Используйте язык собеседника

Гл. 7. ГОВОРИТЕ НА ЯЗЫКЕ СОБЕСЕДНИКА

Родной язык тоже может быть иностранным

Уроки Бака Роджерса

Как овладеть языком собеседника

Сближающие слова

Отпугивающие слова

Простые слова

Раздражающие слова

Жаргонизмы и иноязычные выражения

Словесные увертки

Ругань

Последствия забывчивости

Гл. 8. РАЗВИВАЙТЕ ПАМЯТЬ

К вопросу о слонах

Десять способов управления памятью

Телевизор

Книги. Искусство

Очищение памяти

Ловушки памяти. Говорите правду

Моя больная спина

Четыре вещи, которые необходимо делать

Будьте честны перед собой

Попридержите язык

Проявляйте такт и деликатность

Четыре вещи, которые не следует делать

Избегайте преувеличений

«Невинный» обман

Держите слово. Обещания

Обещание как мерило честности

Д жо Джирард
Как продать себя